Descontos em conexões: Como manter o Padrão e a confiança na marca em época de Black Friday.
Nathalia Nunes
Artista🎙️| MBA em Comunicação e Marketing Digital 📣 | Linkedin Creator ✍🏻 | Cultura e Branding | Tecnologia e futurismo.
A Black Friday no Brasil existe de fato, mas com características bem diferentes das práticas em outros países, especialmente nos Estados Unidos, onde o evento surgiu e ainda é realizado com grandes descontos e promoções realmente atrativas.
No Brasil, a Black Friday ganhou popularidade na última década e, para muitos consumidores, ainda levanta dúvidas sobre a autenticidade dos descontos. Fraudes, como o famoso "tudo pela metade do dobro" — onde algumas lojas elevam os preços antes da data para simular descontos —, já geraram bastante desconfiança, mas também incentivaram um aumento de fiscalização por órgãos como o Procon, para proteger os consumidores e exigir maior transparência das empresas.
Nos últimos anos, a Black Friday no Brasil tem se tornado mais organizada, com várias marcas oferecendo descontos reais em produtos específicos.
É também uma época em que os e-commerces brasileiros registram altos volumes de vendas, devido à combinação de preços competitivos e facilidades de pagamento. As lojas físicas também entraram na onda, e muitas empresas já veem a Black Friday como um momento importante para aquecer o comércio antes do Natal.
Por isso, embora a Black Friday no Brasil não tenha o mesmo impacto e tradição dos EUA, ela existe, é bem consolidada e evolui com o tempo. Com um consumidor cada vez mais atento e exigente, as marcas brasileiras estão sendo levadas a tornar suas promoções mais transparentes e realmente vantajosas para ganharem a confiança do público.
Um dos momentos mais aguardados do ano para consumidores e marcas por causa foco em grandes descontos, campanhas de alto impacto podem levar muitas empresas a negligenciar o cuidado com sua imagem e a conexão genuína com o cliente. Em vez de ver a Black Friday apenas como uma oportunidade de vendas rápidas, que tal usá-la para fortalecer a confiança na marca?
Abaixo estão algumas estratégias para manter o padrão da sua comunicação, reforçando o valor da marca e mantendo o relacionamento de longo prazo com os clientes.
1. Valorize a Autenticidade: O Cliente Sente a Verdade
Descontos não precisam significar desespero. Comunicar promoções de forma honesta, sem criar uma falsa urgência ou elevar preços antes de reduzi-los, é essencial. Transparência cria confiança, e clientes atentos sabem quando uma oferta é verdadeira. Em vez de promover "os maiores descontos de todos os tempos," tente usar uma linguagem que reflita a identidade da sua marca, mostrando que a empresa respeita a inteligência do consumidor e oferece algo real.
Dica: Use a linguagem e o tom que os clientes já reconhecem em você. Se sua marca é mais descontraída e acessível, evite mensagens muito formais ou agressivas que possam parecer forçadas.
2. Descontos com Propósito: Foco na Relevância
Concentrar as ofertas em produtos ou serviços que realmente beneficiem seu público-alvo demonstra que você conhece as necessidades dos seus clientes e valoriza seu tempo e dinheiro. Ao evitar descontos em produtos aleatórios, a marca mantém uma imagem de qualidade, passando a ideia de que as promoções são pensadas para agregar valor.
Dica: Invista em uma comunicação que explique o porquê de certos produtos estarem com desconto. Isso ajuda a manter o sentimento de exclusividade e mostra que sua empresa valoriza o cliente, não apenas as vendas.
3. Mantenha o Padrão de Atendimento e Experiência de Compra
Durante a Black Friday, é comum ver um aumento significativo no tráfego de atendimento ao cliente e no volume de vendas. Essa é a hora de garantir que a experiência do cliente se mantenha a mesma, desde o atendimento até a pós-venda. Prepare sua equipe para atender rapidamente e com a mesma qualidade de sempre, mesmo com o aumento de demanda.
Dica: Reforce o treinamento do seu time para que ele saiba como lidar com o aumento de pedidos e possíveis problemas. Manter o cliente informado sobre prazos e possíveis atrasos também reforça a confiança e o compromisso com a transparência.
4. Evite Diluir o Valor da Marca com Descontos Excessivos
Descontos exagerados podem fazer com que o cliente passe a esperar sempre por promoções, reduzindo o valor percebido do seu produto ou serviço. Estabeleça um limite para os descontos, oferecendo preços justos, que atraiam sem desvalorizar a marca. Lembre-se de que a Black Friday pode ser uma porta de entrada para novos clientes que terão uma primeira impressão sobre você. Mostre que a qualidade continua, independentemente do desconto.
Dica: Fale sobre o valor do produto ou serviço antes de falar sobre o desconto. Destaque os benefícios e a qualidade, e mostre o quanto seu preço é competitivo — isso valoriza a oferta e aumenta a percepção de exclusividade.
5. Fidelize com Inteligência: Crie Conexões Duradouras
Uma estratégia de Black Friday bem planejada vai além do “agora.” Ofereça benefícios adicionais para os clientes que comprarem na data, como acesso antecipado a futuras promoções ou um conteúdo exclusivo que enriqueça sua experiência. Isso demonstra cuidado e intenção de construir um relacionamento duradouro.
Dica: Use a Black Friday para coletar feedback e entender as expectativas dos novos clientes. Pergunte sobre a experiência, mostre que valoriza a opinião deles e crie um plano para mantê-los engajados ao longo do ano.
Que tal conferir quem faz isso muito bem hoje?
Aqui estão mais exemplos de marcas voltadas para um público exigente e que conseguem manter sua identidade premium durante a Black Friday:
1. Rolex (revendedoras oficiais)
Marcas e revendedoras de relógios Rolex no Brasil ocasionalmente oferecem vantagens durante a Black Friday, como financiamento facilitado ou condições especiais em modelos específicos. A Rolex preserva seu status ao não fazer descontos agressivos, mantendo uma comunicação discreta e segmentada para um público que valoriza exclusividade.
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2. Le Creuset
Especializada em utensílios de cozinha de alta qualidade, a Le Creuset costuma participar da Black Friday com ofertas em peças selecionadas, mas mantendo um posicionamento premium. A comunicação é focada em quem aprecia design e durabilidade na cozinha, reforçando a experiência gastronômica de alto padrão.
3. L'Occitane en Provence
A marca de cosméticos e cuidados pessoais participa da Black Friday com kits e produtos exclusivos a preços mais acessíveis, mas sem perder sua essência sofisticada. A comunicação envolve a ideia de bem-estar e luxo acessível, com campanhas voltadas para o autocuidado e presentes refinados.
4. Farfetch
A plataforma de moda de luxo Farfetch promove a Black Friday com seleções de peças de designers renomados com descontos exclusivos. A comunicação permanece alinhada com o estilo da marca, falando diretamente com um público que valoriza moda de alto nível e curadoria de qualidade.
5. BMW
A BMW, através de suas concessionárias, aproveita a Black Friday com condições especiais de financiamento e bônus de acessórios em modelos específicos, mas sem depreciar o valor da marca. A comunicação mantém o foco em inovação e status, oferecendo vantagens para quem busca uma experiência de compra premium.
6. Trousseau
A marca de artigos de luxo para casa, conhecida por sua linha de roupas de cama e banho, participa da Black Friday com descontos controlados em produtos selecionados. A comunicação é voltada para o conforto sofisticado, ressaltando a exclusividade e qualidade dos materiais.
7. Schutz
A Schutz, marca de calçados que se posiciona no segmento premium, participa da Black Friday com ofertas em modelos selecionados, mantendo a exclusividade e o apelo fashion. A comunicação é voltada para um público que valoriza design diferenciado e estilo, com campanhas que reforçam a personalidade da marca.
A Black Friday pode ser uma poderosa oportunidade de gerar vendas e atrair novos clientes, mas também um momento para fortalecer a confiança e o respeito que os consumidores têm pela sua marca. Ao comunicar suas ofertas de forma autêntica, mantendo a qualidade do atendimento e valorizando a experiência de compra, você transforma o que poderia ser apenas uma data comercial em um evento de conexão e fortalecimento de marca.
Dicas Bônus🔖:
Para transformar um simples desconto em uma conexão significativa, é preciso:
Em resumo, o objetivo é transformar o desconto em um ponto de partida para uma conversa mais profunda com o cliente, construindo uma relação baseada em valor e confiança.
Exemplos:
Essa abordagem ajuda a reforçar a imagem de sua marca como confiável e centrada no cliente, essencial para estabelecer um relacionamento de longo prazo, mesmo em uma época onde muitos estão apenas atrás do preço mais baixo.
E você ama um desconto aí???
Também adoro, mas curto muito mais o meu relacionamento com você!
Boas compras e me diz como você aproveita essa época estratégica do ano.
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