“Design é coisa pra ser vivida e não apenas desenhada”.

Eis que, após um dia de Freela daqueles: uma demanda altíssima, você sozinho pra fazer tudo ( ligar para fornecedores, contas à pagar, atender mais um cliente online, enviar orçamento, fazer alterações de Jobs com prazos apertadíssimos, lutar contra a procrastinação nas redes “nada sociais”, e ainda ter cérebro, disposição e motivação para encarar a finalização de um TCC de uma especialização à noite).

- Ufaaaaa!

Tu recebe um áudio no zap às 20:49h:

- Cara, muito grato por tudo. Por ter resolvido minha bronca.

- Como te falei: ser bom no bom, é muito fácil. Quero ver na hora de resolver as broncas, bixo.

- O mais fácil era,  tu ter ligado o foda-se pra mim, como talvez a maioria das empresas fizessem.

- Gente como vc que promete, cumpre e resolve os problemas do cliente, tem um diferencial viu, bixo!

- Então, o que eu puder fazer pra lhe ajudar e lhe indicar trabalho, farei com toda certeza!

- Parabéns de verdade pela sua franqueza, transparência e responsabilidade, bixo!

Tmj!

Pra onde vai tua potência de agir diante de um fato desse?

Alguns desavisados dirão: “ num fez mais do que sua obrigação ”. E com razão.

Pois embora, essa colocação soe grosseira e broxante diante de um esforço tremendo para se fazer as coisas certas, ela nos coloca num posição onde é papel fundamental e intrínseco de um Designer: o de conferir uma visão holística dos seus serviços, fazendo com que a soma de todos os seus efeitos construa uma forte relação de parceria dos seus clientes com a sua proposta de trabalho.

Ao contrário de muitas empresas e profissionais que trabalham com abordagens de “cifrão”, “como talvez a maioria das empresas fizessem” (extraído da citação do meu cliente, no áudio), revelando assim suas frustrações com serviços anteriores, o design de serviços resulta de uma ampla estratégia para conseguir uma experiência agradável e consistente do cliente ao consumir o seu produto/serviço.

Com o objetivo de alcançar melhores resultados, não só para o profissional, mas também para o consumidor, o conceito do design aponta para uma visão global de todos os seus processos e fenômenos envolventes onde, “fazer mais do que sua obrigação”, se tornou um ato de amor com o seu trabalho e de um forte vínculo com o seu cliente, onde ele “fará o que puder para lhe ajudar e lhe indicar trabalhos, com toda certeza” (extraído da citação do meu cliente, no áudio).