Design Thinking na prática
Solange Ap. Marcellino Pouza
Especialista em Capacitação e Mentorias| Protagonize sua Carreira - O Colaborador que empresas buscam
O Design Thinking sendo utilizado para implantar soluções de sistemas de gestão ERP
lembra da lista de verificação dos hospedes que tomaram ou não café do artigo anterior?
Naquele artigo, fiz duas sugestões para resolver o item impressão de papel, mas, longe de ser uma demonstração de que um analista de negócios, especialmente nos dias de hoje deve propor aos usuários: via de regra, há uns anos atrás, era mais ou menos assim: entrevistas para o levantamento de processos (ou mapeamento de processos) com o fluxograma, ou notação BPMN, estudo das propostas com os usuários (maiores empresas utilizando-se de procedimentos de Governança de TI, como requisitos de hardware e software e viabilidade), mas ao final, as soluções ainda eram mais ou menos impostas.
No caso do mapeamento de processos, por experiência própria, temos 03 etapas de entrevistas, pelo menos: usuário operacional (ao menos umas duas vezes) e líder do processo/área.
Por que? Muitas vezes, um simples relatório precisava de umas tantas modificações... "Não, não era bem assim..."
Ao final, as partes frustradas e discussões para determinar o que era melhoria e o que era correção, para tentativas de ganhar tempo...
Garantir maior assertividade na proposta de soluções, com a participação do cliente/usuários em todo o processo, visando evitar aquele cenário tão ruim.
Eu tive há alguns dias atrás, a possibilidade de conversar com um usuário da lista de hóspedes que me disse as etapas e as motivações da lista:
1 - Considerar o número de hóspedes e a previsão dos itens de compra
2 - Ver quantos ainda faltam no dia para comparecer ao café da manhã
3 - O hóspede com o café não incluído, para a cobrança no sistema
4 - Registro no sistema
Quando exemplificadas as duas soluções, nada foi considerado sob o ponto de vista do cenário e dos usuários envolvidos.
Para nossa reflexão:
1 - O quanto de impacto negativo tem a execução desse processo na rotina do usuário e nos custos daquela operação? A mudança tem que propósito? Qual o problema do usuário quero resolver?
2 - Sob o ponto de vista do cenário ou da cultura da organização (era um hotel antigo, de 1970/80 mais ou menos), os colaboradores, na sua maioria, até 35 anos de idade, uma mudança que faça os usuários mudarem o que fazem bem, para algo que demande muita adaptação, trará realmente benefícios? E em quanto tempo? O que demanda tal alteração?
3 - Sob o ponto de vista de Gente, em que a automatização de processos, ou a um nível mais amplo, conforme a solução, a Transformação Digital (TX ou TD) irá contribuir para tornar o dia a dia do usuário mais produtivo, permitir à organização se utilizar da mão-de-obra desse profissional para atividades de maior valor, etc.?
4 - Sob o ponto de vista de viabilidade/economia, nem se fala...
Além disso, as perguntas com o usuário foram em seu horário de expediente, onde ele já tem diversas atribuições e pode nos responder apenas para retornar às suas atividades normais. Então, caberiam observações e conversa com o líder da operação, o que não aconteceu.
Sendo assim, nós não podemos sugerir as soluções nas etapas de levantamento. Certo? Até porque, por experiência própria, não queremos causar ansiedades ou expectativas.
No Design Thinking, quais mapas ou etapas podemos utilizar com base nas entrevistas e observações, que nos assegurarão assertividade no mapeamento dos processos?
É sempre importante certas reflexões, porque queremos assertividade.
"Fazer certo da primeira vez."
Na última Academia ERP, o mapa de empatia junto com a SWOT (matriz FOFA) em cada departamento (consolidadas numa só), foram muito úteis para aquela visão didática e até elogiada, e para o jovem analista, posicionar coordenadores com maior precisão... Mas está longe de ter alguma relação com a metodologia do Design Thinking.
No dia a dia, é bem comum obter as respostas: "não temos tempo para isto".
Na hora de propor uma solução junto ao usuário/cliente, a etapa do "doble diamond" funciona para a implantação de uma nova rotina do ERP num departamento, sob o ponto de vista dos usuários e, de verdade, colabora com a construção de um processo mais viável e eficiente?
No #SPTW2019 aqui na Systima, teremos um workshop para debatermos várias questões como estas.
As inscrições estão abertas: uma ex-aluna, que foi um privilégio capacitar, compartilhará com a gente um pouco do seu conhecimento e experiência, introduzindo e fazendo uma dinâmica com os participantes com o Design Thinking.
Inscreva-se antes que as vagas se esgotem (nossas turmas são reduzidas, lembra?):
Por aqui, você também poderá consultar a agenda completa do evento:
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Solange Aparecida Marcellino Pouza
Amo ajudar empresas, formar jovens consultores a implantar o sistema ERP e usuários no uso eficiente, como requisito para desempenhar suas atividades, suas carreiras, através da Educação, de parceiros em mentorias e em desenvolvimento profissional.
Na Systima Educação, contamos com profissionais experientes em regras de negócio e no ERP Protheus e que também amam entregar projetos com qualidade e profissionalismo e que contribuem em muito, para os treinamentos e implantações eficientes na Systima Educação.
Especialista em capacitações de analistas e usuários, desde 1998 em Sistemas Integrados de Gestão Empresarial – ERP, aprendendo sobre o futuro das profissões.
Somos uma rede de oportunidades, que com #parceriasinteligentes, conectamos sistemas, pessoas e necessidades, num ciclo virtuoso onde todos os resultados são positivos.
Com mais de 25 anos de experiência, capacitei consultores de implantação ERP que hoje são líderes de projetos, coordenadores e até diretor - um dia começaram sem experiência, mas que com a dedicação deles, construíram suas carreiras, exitosamente.
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