Dicas para manter seus pacientes felizes
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Quando se trata de comercializar uma clínica odontológica, além de digitalizar, queremos proporcionar uma ótima experiência aos pacientes odontológicos. Qual será a impressão que seu consultório dentário causará? Sua clínica odontológica pode estar perdendo uma oportunidade de melhorar a jornada do paciente odontológico que ela oferece.
É importante manter os pacientes odontológicos satisfeitos e felizes com suas visitas ao dentista. Receber feedback deixa claro como deve ser a experiência do paciente assim que ele passa pela porta.
Quando se trata de limpar e endireitar os dentes, a maioria das pessoas pensa apenas no dentista. Os dentistas, por outro lado, muitas vezes pensam em como podem melhorar seu relacionamento com seus pacientes. Uma abordagem que os dentistas adotam para encantar os pacientes e atrair novos pacientes é melhorar a experiência geral do paciente.
DÊ AOS SEUS PACIENTES UMA EXPERIÊNCIA DE 5 ESTRELAS
Todos nós temos o dever de dar aos nossos pacientes. Uma grande experiência e grande parte dela é apenas um pouco de comunicação. Em outras palavras, que tipo de serviço você receberia se seu cabeleireiro não lhe perguntasse como foi seu dia?
Aqui estão algumas maneiras de manter seus pacientes felizes durante suas visitas.
CONECTE-SE ONLINE OU PRESENCIALMENTE
Permita que seus clientes marquem compromissos e forneça recursos de agendamento online.
A maioria dos procedimentos odontológicos são realizados apenas algumas vezes por ano. Mesmo que um paciente se lembre de uma consulta com antecedência, ela pode ser esquecida com o tempo.
Perder todos esses compromissos pode custar centenas de libras à sua clínica. Mas se você cobrar por consultas perdidas, poderá perder pacientes.
TER UM SITE ODONTOLÓGICO PROFISSIONAL
É aqui que o investimento em um site profissional de qualidade e presença de mídia social realmente compensa… um site bem projetado e gerenciado profissionalmente. Isso não apenas o torna mais visível para os pacientes em potencial. Também ajuda a evitar problemas futuros. Evite que fraudadores publiquem avaliações negativas sobre sua empresa online.
Permitir que os pacientes marquem consultas on-line os torna mais propensos a agendar on-line. Um estudo da PatientPop descobriu que 42% dos pacientes preferem reservar por meio de um site ou aplicativo móvel por telefone. Além disso, o agendamento online elimina o trabalho de front office e economiza seu tempo no telefone.
Outros resultados mostram que 40% de seus clientes realmente reservam após o horário comercial, então se você não tiver uma maneira para esses clientes fazerem reservas online, você perderá negócios.
ATUALIZE SEU AMBIENTE
Os pacientes não podem escolher um consultório odontológico para sua sala de espera. No entanto, algumas pessoas querem essa experiência do paciente assim que passam pela porta.
As melhores salas de espera odontológicas são aquelas adaptadas às necessidades do paciente. Se a população de pacientes consistir principalmente de trabalhadores. Por exemplo, uma sala de espera pode consistir em estações de trabalho comuns com Wi-Fi gratuito, mesas compartilhadas com assentos, estações de carregamento e mini geladeiras com garrafas de água.
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Para odontopediatria. A sala de espera é dividida em área de recreação infantil e área de descanso dos pais.
DEIXE-OS OUVIR A MÚSICA QUE ELES GOSTAM
Não importa qual estratégia você escolha. Se o paciente tiver que esperar, faça-o de uma forma que o faça sentir-se bem-vindo e entretido.
Alguns pacientes têm medo de ir ao dentista. Portanto, dar a si mesmo a oportunidade de ouvir sua própria música durante a consulta pode ajudá-lo a relaxar.
Para uma experiência mais relaxante, permita que os pacientes toquem música através de alto-falantes Bluetooth durante a visita. Há pequenas coisas que você pode fazer para tornar sua consulta odontológica menos estressante e mais agradável.
POSTAR UMA PESQUISA
As pessoas, especialmente os jovens, querem acreditar que suas opiniões são levadas em consideração.
Ao distribuir pesquisas de feedback pós-visita aos pacientes. Dê a eles uma maneira de expressar opiniões sobre sua prática que, de outra forma, eles não teriam. Também mostra como é fácil obter feedback importante do serviço. Isso é da perspectiva do paciente e do que eles acreditam que precisam.
Também mostra que você está interessado no que a outra pessoa está dizendo. Melhor ainda. As pesquisas de feedback fornecem uma ótima oportunidade para coletar informações importantes sobre sua prática. Sempre há maneiras de continuar melhorando.
AQUELES PEQUENOS EXTRAS
Os detalhes são o que fazem toda a diferença entre uma boa experiência gastronômica e uma extraordinária. Esses pequenos extras. Como um aperitivo de cortesia ou uma visita do chef à sua mesa, isso ajuda muito você a se sentir valorizado como cliente do restaurante. E é geralmente por isso que recomendamos restaurantes aos nossos amigos.
Goste ou não, a saúde caminha para um modelo de atendimento semelhante a este. Ao fazer mais tentativas de moldagem, você pode reter pacientes odontológicos e obter referências. Por exemplo, dê uma olhada rápida ao redor. Isso melhora muito a experiência do paciente e faz com que os novatos se sintam mais bem-vindos e menos ansiosos com a visita ao dentista. Ou, se você está dando brindes, como algo de graça.
Este método deve ser adaptado a cada prática, de modo que o que funciona em um escritório pode não funcionar em outro.
O objetivo deste artigo é fornecer sugestões que podem ser adaptadas às suas necessidades. Uma ótima experiência com um novo paciente dá o tom para o resto da conferência. Este procedimento deve ser repetido diariamente até que se torne padrão de cuidados. De membros da equipe para membros da equipe para cada paciente.
Praticamos uma abordagem centrada no paciente para o gerenciamento de saúde e entregamos esse compromisso aos nossos pacientes. Ajuda a construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.