Dicas para melhorar a experiência dos Clientes nos Estacionamentos!

Dicas para melhorar a experiência dos Clientes nos Estacionamentos!

Este artigo não pretende apenas dar dicas sobre como proporcionar uma melhor experiência ou criar relacionamentos fortes para o cliente do seu Estacionamento. 

Esperamos que sirva de reflexão sobre o que sua garagem possui hoje e para que possa subsidia-los em melhorias. Nesta época de redução de Fluxo e necessidade de Inovação no nosso segmento, podemos falar que muitos perderam o medo e passaram a adotar tecnologias visando agilizar o acesso, procura por vaga, operações sem contato ou por outros meios de pagamento.

Abaixo faremos comentários considerando a experiência nos pontos de contato de um Estacionamento, a saber:

Acessos de Entrada e Saída

Uso do Tag nos acessos é o melhor exemplo que cliente quer acesso rápido, fácil e com conforto. Pesquisa efetuada pelo IPDE (Instituto de Pesquisa e Estudos Estacionamentoria) revelou que mais de 57% preferem o uso de TAGS e este percentual chega a 70% em muitos Shoppings de SP.

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Não poderia deixar de citar que visitei a última Intertraffic em Amsterdam e até faremos matéria especial na próxima edição sobre as inovações que vimos. Posso afirmar que o FUTURO caminha para uso de OCR (Optical Character Recognition ou Leitura de Placas) para registro do acesso, localização no veiculo na vaga e também eliminando os tickets em papel, além de gerar informações importantes para o Marketing. Obs: Em breve farei publicarei artigo sobre uso de LPR em portos no Brasil.

Sistema de Vagas

Que tal incluir nesta experiência a informação da disponibilidade de vagas por piso ou setor? Na sua garagem o cliente fica circulando à procura de vaga? Caso positivo você tem muito que melhorar - Conheça as vantagens e os cuidados para evitar erros lendo:

Coberturas

Alguém tem dúvida que a cobertura do equipamento dos acessos protegem também os clientes das intempéries e garantem mais conforto aos clientes? - Fico feliz quando vejo que até garagens de supermercados, que em sua maioria não cobram estadia, estão instalando sombreiros para melhorar a experiência do cliente. Pensem em utilizar coberturas fotovoltoltaicas visto que, além do conforto da sombra, você tem redução na conta de energia.

Pontos de pagamento

Já foi o tempo em que pagar o estacionamento, muitas vezes, era sinônimo de filas nos pontos de cobrança assistidos ou automáticos, que também geram filas nos picos de movimento. Vimos com satisfação que muitos já utilizam também a cobrança por solução mobile. O FUTURO caminha para soluções onde o Cliente efetuará o pagamento em qualquer loja do Shopping, com pleno conforto para o cliente e gerando fluxo para o lojista efetuar vendas por impulso.

Comunicação Visual e Iluminação

A realidade é que poucos empreendedores dão a merecida atenção a comunicação visual e sinalização nas garagens, ou seja, mesmo que tenham implantado uma solução interessante em sistemas de controle e cobrança, vagas ou novos meios de pagamento, temos que pensar que um dos pontos importantes para o conforto é uma comunicação clara, visível e que possa orientar ao cliente no circuito completo, ou sejam desde a entrada até encontrar sua vaga e desta até a saída.

Podemos afirmar que, diferente do Mall ou áreas comuns, a grande maioria das garagens parecem que foram construídas sem a discussão prévia com especialistas e com uma forte premissa de reduzir custos, observe isso nas garegns que visita - Este é um ponto importante para o conforto na jornada do cliente e que devemos projetar luz mais intensa para os corredores, pontos de acesso ao Mall, sinalizações e circulação de pedestres - Veja um bom exemplo nesta artigo

Perguntas que podemos fazer: 

1- No estacionamento existe sinalização adequada indicando o caminho para que os clientes acessem as Vagas livres e acessos ao Empreendimento? 

2- Os Portadores de necessidades especiais, idosos, gestantes, veículos elétricos e clientes usuários dos bolsões de Valet, Motos e Bicicletas tem facilidade em achar o seu local de vaga? Veja artigo sobre vagas especiais

Cabe ressaltar que é mais comum do que se imagina ver placas improvisadas indicando pontos de acesso, elevadores, passagens de pedestres e, em muitas garagens, indicações usando banners ou cavaletes sem clara identificação dos locais/setores/pisos da garagem, dificultando até a localização do veiculo no retorno da compra.

Como identificar necessidade de revisão no projeto viário:

1 - Verificar a quantidade de ocorrências com clientes que já “perderam” o carro no estacionamento?

2- Fazer o caminho como se fosse um cliente novo, sendo necessário rever caso tenha alguma dificuldade no circuito do cliente da entrada, localização de vaga e saída, ou seja, a experiência dos clientes deve ser encantadora em todos os momentos do uso do estacionamento.

Este artigo não esgota o assunto, mesmo porque com a rapidez com que a tecnologia avança temos que estar sempre atualizados, verificando inovações e buscando melhorar a experiência do nosso cliente, antes que concorrente o encante.  

As verdadeiras empresas inovadoras sempre desafiaram as normas estabelecidas e buscam maneiras de "fazer melhor". É exatamente isso que incentivamos.

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