Dificuldades enfrentadas pela aviação e as implicações para o candidato a comissário de voo que decide atuar como um profissional 5.0
Romulo Tartaruga
Professor de Português e Inglês como Línguas Adicionais | Comissário de Voo
Em minha formação como comissário de voo, estou me deparando com a realidade de que o profissional precisa, muito além de habilidades técnicas (emergências a bordo, funcionamento de aeronaves, segurança de voo, dentre outros), ter uma visão mais abrangente da aviação e habilidades comportamentais essenciais para que a segurança e experiência do passageiro sejam otimizadas. Tomando como referência as características esperadas de um profissional na era da “sociedade 5.0”, decidi fazer uma pesquisa sobre as demandas da aviação hoje e as implicações para os candidatos a uma vaga em uma companhia aérea.
O profissional 5.0, que vem atender a uma demanda da chamada “sociedade 5.0”, enfatizando o lugar no ser humano nas inovações tecnológicas das últimas décadas (na era da indústria 4.0), levando em conta seu bem-estar e a preservação do planeta.
Compartilho aqui uma lista de demandas da aviação na atualidade e minhas reflexões sobre as habilidades que o candidato a comissário de voo deve desenvolver para atendê-las:
1. Segurança e regulamentação: manter altos padrões de segurança, seguindo regulamentações nacionais e internacionais e gerenciamento de crises e emergências.
O profissional deve investir em educação e formação, familiarizando-se com normas e regulamentações de segurança da aviação. Lembremo-nos de que a aviação é uma indústria recente na história da humanidade, então mudanças nessas áreas são esperadas, conforme o amadurecimento do setor.
2. Economia e custos operacionais: flutuação nos preços do combustível, altos custos operacionais, incluindo manutenção e salários; competição acirrada e necessidade de diferenciação de mercado.
Se, por um lado, o sindicato dos aeronautas e as empresas aéreas devem estar em constante diálogo sobre jornada de trabalho e qualidade de vida do aeronauta, é importante que o profissional que deseje entrar para a profissão desde agora cuide da sua saúde física e mental, conhecendo a si e a seu corpo, tomando medidas preventivas de saúde de modo integrado, envolvendo boa alimentação, sono, socialização e atividade física. O bem-estar do aeronauta pode impactar no custo operacional. Por exemplo, faltas e atrasos podem gerar processos na justiça por passageiros que se sentem lesados por esses eventos.
Além disso, o profissional deve estar atento às políticas de contenção de custos da empresa, fazendo com que todas as suas ações sejam sustentáveis para ambas as partes.
3. Tecnologia e inovação: adaptação a novas tecnologias e sistemas, soluções inovadoras para melhorar a eficiência, cibersegurança e proteção de dados.
Alta familiaridade digital - as aeronaves vêm usando mais e mais tecnologias digitais, que estão presentes também nos procedimentos de aeronautas e aeroviários, desde suas rotinas de trabalho até os treinamentos em cursos à distância.
Adaptabilidade e pensamento criativo - a Azul anunciou recentemente que passará a vender alimentos e bebidas nas aeronaves. O aeronauta candidato, neste caso, deverá ser capaz de demonstrar adaptabilidade quanto à aquisição de habilidades de vendas.
4. Experiência do cliente: atendimento e satisfação dos passageiros, gerenciamento de expectativas e resolução de reclamações, melhoria contínua dos serviços de bordo.
Para muito além do sorriso franco, o atendimento ao cliente em voo deve vislumbrar sua jornada desde que compra passagem até passar por todos os setores do aeroporto e dentro da aeronave. Com essa visão abrangente, o comissário pode não só desenvolver a empatia (entende o que o cliente está passando), mas ser estratégico na resolução de problemas, demonstrando domínio dos processos e sabendo encaminhar o passageiro para soluções reais.
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Com uma inteligência emocional e empatia desenvolvidas, o que envolve a capacidade de se comunicar efetivamente, colaborar e entender as emoções e necessidades dos outros, o comissário estará instrumentalizado para gerenciar, prevenir e até evitar conflitos. Isso exige autoconhecimento e capacidade de gerir as próprias emoções.
5. Sustentabilidade ambiental: redução de emissões de carbono e impacto ambiental, implementação de práticas sustentáveis e cumprimento de regulamentações ambientais.
O profissional deve estar atento às políticas de sustentabilidade de cada empresa, que incluem iniciativas sociais (saber com quais você se identifica), ligação com organismos internacionais de compromisso com a redução da pegada de carbono, por exemplo. Assim, poderá estar num lugar de porta-voz das empresas no momento que a oportunidade surgir de educar as pessoas quanto a essas iniciativas.
6. Infraestrutura e logística: gestão eficiente de aeroportos e infraestruturas, coordenação de operações terrestres e aéreas, solução de problemas logísticos complexos.
Atuando de modo sustentável, responsável e ético, o comissário de voo certamente estará fazendo sua parte na facilitação das operações terrestres e aéreas, seguindo as normas das empresas e dos aeroportos. Por exemplo, ao seguir corretamente as normas do passe livre. Leia em “Saiba mais”.
7. Gestão de Recursos Humanos: treinamento e desenvolvimento contínuo da equipe, gestão de turnos e horários de trabalho, bem-estar e motivação dos funcionários.
Grande parte desse item cabe às companhias. Porém, o comissário pode fazer sua parte ao buscar esse desenvolvimento, ter flexibilidade e disponibilidade em situações inesperadas e fazer parte dos programas de bem-estar da empresa.