Dinâmica dos Conselhos: a importância da inteligência emocional para lidar com a discordância

O papel de um conselheiro empresarial é multifacetado e de extrema importância para organizações de mercados, portes e propósitos diversificados. É bastante desafiador definir um único papel mais importante para um(a) Conselheiro(a), pois sua função varia de acordo com a necessidade específica da empresa e do contexto. Vamos iniciar destacando alguns papeis cruciais que os conselheiros desempenham:

• Dar orientação estratégica e negocial: a partir de sua experiência e visão de mercado, Conselheiros atuam como orientadores de líderes da empresa na tomada de decisões estratégicas, auxiliando na definição de objetivos, na análise de cenários e na identificação de riscos e oportunidades.
•  Trazer a visão de longo prazo: Conselheiros geralmente abordam uma perspectiva de longo prazo, contribuindo para o alinhamento das decisões estratégicas com os objetivos de longo prazo da organização, o que permite que a empresa antecipe tendências e se prepare para o futuro.
•  Trabalhar sua rede de contatos: geralmente, os Conselheiros possuem uma ampla rede de networking de diferentes setores, contribuindo para a empresa abrir portas para novas oportunidades de negócios, parcerias e investimentos.
•  Garantir a governança: a garantia de que a empresa esteja em conformidade com as leis, regulamentos e melhores práticas de governança corporativa é um dos papeis chave dos Conselheiros.
•  Apoiar na gestão de crises: Conselheiros devem oferecer suporte e orientação em momentos de crise, ajudando a empresa a tomar decisões difíceis e desenhar a melhor estratégia.

Ao exercer este papeis, Membros do Conselho devem se comprometer em cumprir as promessas acordadas em contrato, adotar as melhores práticas da Governança Corporativa e seguir as diretrizes da organização, tornando-se embaixadores leais da missão da Organização.

Ao se tornar um parceiro estratégico da empresa, oferecendo orientação, experiência e uma visão externa que auxilie na tomada de decisões e no alcance dos objetivos da organização, é fundamental que o Conselheiro - seja consultivo ou de administração - saiba construir e manter relacionamentos produtivos, atuando de forma parceira, engajada, respeitosa, ética, transparente e agregadora, trazendo para seu contexto de atuação um clima de confiança e credibilidade, de forma que todos os participantes direcionem esforços para o mesmo foco.

Ao mesmo tempo, suas responsabilidades específicas, como apoiar a empresa em sua profissionalização, expansão, crescimento, reestruturação, sucessão, ganho de competitividade, provocar a inovação, vão exigir que o Conselheiro trabalhe, grande parte das vezes, utilizando a discordância como ferramenta, em vez do consenso, com vistas a obter tomadas de decisão mais eficazes. Isso porque o desacordo tira as pessoas de suas zonas de conforto, levando-as a refletir sobre novas possibilidades, quebrando inclusive crenças limitantes que podem ter se construído no corpo diretivo da organização.

Peter Drucker traz à tona este desafio quando coloca, dentre suas inúmeras lições corporativas, que “na verdade, se você não tem discordância, você não está pronto para a decisão.”

Pois bem. Sabemos que discordância, na maioria das vezes, leva à possíveis derivadas, tais como conflitos, negatividade, tentativa de imposições de pensamentos, baixa escuta. Em qualquer uma dessas alternativas, a desconstrução é extremamente maléfica.

Neste sentido, trabalhar a inteligência emocional é fundamental para garantir que o ambiente de atuação do Conselheiro seja de construção, mesmo neste contexto onde a discordância deve prevalecer. Isso porque permite que ele compreenda, gerencie e utilize as emoções de forma eficaz, tanto as suas quanto as dos outros.

O Conselheiro precisa ter sensibilidade para ler no ambiente aquilo que não está explícito, capacidade de entendimento das ações, reações e posições, contextualizando possíveis picos emotivos e crenças limitantes por parte dos integrantes da gestão. Devem ainda, saber fazer a leitura relações conflituosas, de urgências não contextualizadas, de fugas para temas diferentes da pauta. Para isso, os Conselheiros devem se tornar hábeis em se posicionar diante destes desafios.

Vejamos, então, como as habilidades de inteligência emocional trabalham a favor de um Conselheiro.

Iniciando pelo autoconhecimento, é notório que saber identificar suas emoções e como reage a elas, quais são seus gatilhos, suas forças e fraquezas permite que um Conselheiro mantenha a objetividade nas decisões e visões e constância no comportamento.

Somando ao autoconhecimento, temos o autocontrole, que se traduz na competência de controlar suas próprias emoções, mantendo foco no objeto e cultivando relações virtuosas.

A automotivação, por sua vez, permite que um Conselheiro atue a partir de motivos intrínsecos e também inspire os outros a alcançar os objetivos.

A empatia traz ao Conselheiro a capacidade de compreender as emoções e perspectivas das demais pessoas, de forma a construir relações de confiança e oferecer apoio, sempre que houver oportunidade.

Fechamos com a sociabilidade, que traz ao Conselheiro a competência de saber se comunicar de forma eficaz, com escuta ativa e habilidade de resolver conflitos.

Ao somar as diversas habilidades da inteligência emocional à sua atuação, é possível dizer que o Conselheiro amplia a utilização de diversas competências interpessoais que, mesmo em ambientes onde prevaleça a discordância, em termos de resultados, se traduzem em controle de emoções e boa gestão dos relacionamentos, abertura para o pensamento criativo, colaboração, eficácia na comunicação, escuta ativa e empática, capacidade de planejamento e cocriação. Daí deriva-se a criação de um ambiente de resultados, promoção da resolução de conflitos e apoio na tomada de decisões estratégicas.

Ganhos inevitáveis da inteligência emocional para o Conselheiro: escuta ativa, comunicação assertiva, feedbacks construtivos, adaptabilidade, gestão de conflitos. Com isso, a inteligência emocional se mostra como uma ferramenta poderosa e que pode ser combinada com outras práticas e habilidades, transformando a atuação do Conselho em uma força motriz para a inovação, a construção conjunta e o crescimento.

E sob o ponto de vista de trabalhar a discordância? A amplitude de visões e possibilidades que a discordância traz, ao ser trabalhada com inteligência emocional, permite a existência subsequente de uma convergência positiva e com grande impacto na perpetuidade das organizações.