Disciplina e Consciência Financeira para Franqueados

📊 Quem trabalha com franquias, ou com qualquer outro canal de vendas, sabe da importância de se gerar lucro “na ponta” para conseguir expandir os negócios. Um franqueado que “ganha dinheiro” tem grandes chances de querer adquirir uma segunda unidade. Uma franqueadora que tem seus franqueados ganhando dinheiro, tem seu processo de expansão acelerado não só pelos próprios franqueados, que vão querer mais unidades, como também devido à repercussão que isso gera, atraindo cada vez mais interessados pela franquia.

🔔 No entanto, fazer o franqueado lucrar, nem sempre é tarefa fácil. Primeiro porque, algumas redes, na sede de crescer para se manterem, selecionam franqueados que muitas vezes não possuem conhecimentos de gestão e, consequentemente, acabam não cumprindo corretamente seu papel, o que impacta diretamente nos resultados. E, mesmo que o processo de seleção seja criterioso, sempre teremos franqueados com conhecimento mediano nas diversas áreas da Gestão (Pessoas, Vendas, Finanças).

👉 Acreditamos que é papel da Franqueadora apoiar seus franqueados a aprenderem sobre Gestão, para que estes possam implementar o que aprenderam, em suas unidades. No que tange a Gestão Financeira, em específico, alguns caminhos podem ser traçados nesse processo de apoio aos franqueados e, consequentemente, ao lucro das unidades e diretamente ao lucro da Franqueadora. Citamos aqui algumas ferramentas e processos, baseados no que aprendemos em diversos trabalhos de implementação de Consciência Financeira, junto aos nossos clientes:

1)    Planilha Padrão – a Franqueadora deve estruturar uma planilha (DRE, Fluxo de Caixa, ou ambos) baseada no Plano de Contas que entende ser o melhor para a análise financeira do negócio. Franchising é sinônimo de padronização. Assim, por que não padronizar a ferramenta na qual serão lançados e analisados os números dos franqueados? A criação de um modelo padrão de planilha permitirá, futuramente, a análise comparativa entre lojas. Isso mostrará à equipe de suporte aos franqueados quais são as boas e as más práticas, comprovadas em números.

2)    Treinamento da Equipe de Suporte – se pretendemos gerar suporte também em Gestão Financeira, primeiro precisamos ter certeza de que a equipe que prestará o suporte entende do assunto. Independentemente de quem (gerente de franquias, consultores de campo, analista de atendimento aos franqueados) conversará com os franqueados sobre o assunto, este precisará estar treinado, conhecer de finanças e conhecer as especificidades do negócio. Só assim os franqueados vão perceber valor e vão querer falar sobre o assunto. Imagine a situação de, numa visita de Consultoria de Campo, um franqueado pedir para falar sobre seu DRE com o consultor e, durante a visita, o franqueado perceber que sabe mais do assunto do que seu próprio consultor. Provavelmente, este franqueado não vai buscar a ajuda deste consultor para este assunto. Talvez, por não se sentir seguro em falar com outras pessoas, não fale com mais ninguém da marca.

3)    Treinamento dos Franqueados – após termos as ferramentas e a equipe de suporte treinada, oferecer informação sobre Gestão Financeira à rede, passa a ser um bom caminho. A Franqueadora mostrará que quer falar do assunto, que o considera importante e, principalmente, que conhece o assunto. O franqueado, por sua vez, deve se engajar naturalmente, sem pressão ou punições por parte da franqueadora. Só assim teremos franqueados não só interessados, mas também críticos sobre os resultados. “Só aprende quem quer ser treinado”. Aos franqueados que não participarem das atividades voltadas à Gestão Financeira, dê tempo ao tempo. Tenha certeza de que quem veio no treinamento está, de fato, aprendendo e aplicando os conhecimentos adquiridos. Naturalmente, após algum tempo, os franqueados mais receosos começarão a se aproximar.

4)    Cultura de Gestão Financeira – Se a marca tem lojas próprias, implante os conhecimentos financeiros com a gerentes. Permita a troca de números entre lojas própria e franquias. Crie grupos de discussão de resultados e de apresentação de boas práticas. Faça com que os conhecimentos de Gestão Financeira não fiquem restritos a discussões isoladas. Traga para a Convenção, para as visitas de consultoria de campo, para as conversas telefônicas com os franqueados, para os comitês e conselhos, para as trocas de mensagens por WhatsApp. Falar de números financeiros deve fazer parte do negócio. Transparência nos números, nas trocas, inibirá práticas incorretas ou contra as políticas da marca.

5)    Meritocracia – apoio e premie ideias. “É através de muitos erros que atingimos alguns acertos”. Implemente ideias, permita que os franqueados tenham certa autonomia de “testar” inovações em suas unidades. Dando certo, a franqueadora pensará numa forma de padronizar e levar a novidade para toda a rede.

Acredite que a busca por melhores resultados passa por algo feito em conjunto, com toda a rede. Apoie boas práticas e transparência. Assim, não só os franqueados ficarão felizes pelos resultados obtidos, mas também por se sentirem parte do time contribuindo com suas histórias de sucesso, como também de insucesso.