A dor invisível do assédio moral

Esta publicação é um convite à reflexão (i) ao assediador para que abandone esse comportamento, (ii) à vítima que passe a ter o conhecimento, (iii) às testemunhas para que não se calem e por fim (iv) as organizações para que com coragem combatam e protejam as suas pessoas contra os atos nocivos que tendem a denegrir e destruir o ser que é humano.

Sejamos incentivadores da ética, estimulando o respeito as individualidades e a busca por uma cultura inclusiva, igualitária e que valoriza as diferenças.

De acordo com estudos realizados pelo Ministério Público Federal, o assédio moral está entre as três maiores causas dos processos trabalhistas no Brasil e que nos últimos 8 anos houve um crescimento de 61,5% na identificação de casos de assédio moral ocorridos no ambiente de trabalho.

Esse ato nocivo deixa marcas profundas com impacto direto na saúde física e mental de suas vítimas. Atingindo-as em seu amago, causando-lhes depressão, estresse, inexistência da autoestima, síndrome de burnout e situações extremas à tentativa de suicídio.

Com a incrível jornada de transformação de valores pelo qual a sociedade passa, comportamentos que no passado eram considerados “normais” deixaram de ser aceitos, tais comportamentos vinculavam-se a subjugação e exclusão dos indivíduos divergentes ao gênero, religião, PcD, LGBTQ+, raça e etnia dos agressores.

No mesmo sentido da sociedade, as empresas – que são formadas por pessoas – sabiamente integraram em suas agendas medidas de prevenção, detecção e combate contra esses comportamentos indevidos e do assédio moral, que intrinsecamente está ligado a tais comportamentos.

Nesse sentido, apresento o resultado do estudo sobre o tema, trazendo a definição, exemplos, consequências e estratégias para prevenir e combater o assédio moral, trazendo também uma visão quanto ao cenário atual de home office, empregado pela pandemia.

Definição

O assédio moral pode ser descrito como a exposição pela qual indivíduos vivenciam situações humilhantes e constrangedoras no ambiente de trabalho de forma sistemática, repetitiva, direcionada e prolongada no exercício de suas atividades. É uma conduta que traz danos à dignidade e integridade do indivíduo, colocando a sua saúde em risco e o prejudicando no ambiente de trabalho.

O assédio moral é conceituado por especialistas como toda e qualquer conduta abusiva, manifestada por comportamentos, palavras, atos, gestos ou escritos que possam trazer danos à personalidade, à dignidade ou à integridade física e psíquica de uma pessoa e/ou do grupo.

Trata-se de uma forma de violência que tem como objetivo exclusivo desestabilizar emocional e profissionalmente o indivíduo e pode ocorrer através de:

•     Ações diretas: abuso de autoridade, acusações, insultos, gritos, cobranças excessivas, humilhações públicas, brincadeiras que passam dos limites

•     Ações indiretas: propagação de boatos, isolamento, recusa na comunicação, fofocas e exclusão social

Leandro Karnal, cita que o assédio moral é um veneno lento que se insere dentro das relações e faz com que as pessoas passem a se considerar menosprezadas.

Situações de Assédio Moral

Alguns dos exemplos citados abaixo fogem completamente do senso comum do que seria assédio moral, por isso, destaco que tais situações foram extraídas de fatos ocorridos no ambiente de trabalho e julgados como tal.

•     Retirar a autonomia do colaborador ou contestar, a todo o momento, suas decisões;

•     Sobrecarregar o colaborador com novas tarefas ou retirar o trabalho que habitualmente competia a ele executar, provocando a sensação de inutilidade e de incompetência;

•     Ignorar a presença do assediado, dirigindo-se apenas aos demais colaboradores;

•     Passar tarefas humilhantes;

•     Gritar ou falar de forma desrespeitosa;

•     Espalhar rumores ou divulgar boatos ofensivos a respeito do colaborador;

•     Não levar em conta seus problemas de saúde;

•     Criticar a vida particular da vítima;

•     Atribuir apelidos pejorativos;

•     Impor punições vexatórias (dancinhas, prendas);

•     Postar mensagens depreciativas em grupos nas redes sociais;

•     Evitar a comunicação direta, dirigindo-se à vítima apenas por e-mail, bilhetes ou terceiros e outras formas de comunicação indireta;

•     Isolar fisicamente o colaborador para que não haja comunicação com os demais colegas;

•     Desconsiderar ou ironizar, injustificadamente, as opiniões da vítima;

•     Retirar cargos e funções sem motivo justo;

•     Impor condições e regras de trabalho personalizadas, diferentes das que são cobradas dos outros profissionais;

•     Delegar tarefas impossíveis de serem cumpridas ou determinar prazos incompatíveis para finalização de um trabalho;

•     Manipular informações, deixando de repassá-las com a devida antecedência necessária para que o colaborador realize suas atividades;

•     Vigilância excessiva;

•     Limitar o número de vezes que o colaborador vai ao banheiro e monitorar o tempo que lá ele permanece;

•     Advertir arbitrariamente; e

•     Instigar o controle de um colaborador por outro, criando um controle fora do contexto da estrutura hierárquica, para gerar desconfiança e evitar a solidariedade entre colegas.

Em cumprimento ao isolamento social, imposto pelo cenário pandêmico ao qual vivemos, foi necessária à instalação do trabalho remoto que não apenas tornou digital os comportamentos supracitados como também gerou novos comportamentos – como dos exemplos listados abaixo -, que geram riscos em serem interpretados abusivos e em sua recorrência de assédio moral.

•     Instalação de sistemas em computador e em celular de rastreamento do empregado;

•     Solicitar reiteradamente que o empregado envie para o chefe uma foto comprovando que está trabalhando;

•     A convocação para o trabalho do empregado fora do horário de expediente.

Consequências

Nas relações humanas, até mesmo o indivíduo mais introspectivo nos mais diversos aspectos de sua vida - familiar, acadêmico, social e profissional - sente a necessidade em ser parte de um grupo. Por isso, quando esse objetivo é alcançado, esse mesmo indivíduo é capaz de atingir todo o seu potencial.

A terceira lei de Newton define que toda ação corresponde a uma reação de igual intensidade, mas que atua no sentido contrário. Assim, o líder - de qualquer grupo de trabalho -, que tem como função agir com integridade, tomando boas decisões e sendo exemplo de ética, consegue proporcionar um ambiente de respeito e agradável para as suas pessoas, tendo assim o retorno de profissionais engajados, dedicados e dispostos a entregar os melhores resultados, atingindo metas e objetivos definidos dentro de um plano de trabalho.

Na direção oposta, quando um líder pratica ações diretas e indiretas de assédio moral, perde o respeito de suas pessoas e gera graves problemas – listadas abaixo - ao grupo e a organização.

•     Redução da produtividade;

•     Rotatividade de pessoal;

•     Aumento de erros e acidentes;

•     Absenteísmo (faltas);

•     Licenças médicas;

•     Exposição negativa da marca;

•     Indenizações trabalhistas; e

•     Multas administrativas.

Para as vítimas repousam consequências ainda mais graves que as atingem física e psicologicamente e que por vezes levam-se anos senão uma vida toda para supera-las.

•     Dores generalizadas;

•     Palpitações;

•     Distúrbios digestivos;

•     Dores de cabeça;

•     Hipertensão arterial (pressão alta);

•     Alteração do sono;

•     Irritabilidade;

•     Crises de choro;

•     Abandono de relações pessoais;

•     Problemas familiares;

•     Isolamento;

•     Depressão;

•     Síndrome do pânico;

•     Estresse;

•     Esgotamento físico e emocional;

•     Perda do significado do trabalho; e por fim

•     Suicídio.

Como prevenir e combater

Há uma diversidade de estratégias que podem ser adotadas para prevenir e combater o assédio moral no trabalho, todavia a principal delas é a informação. Conceder o conhecimento a todos do que é assédio moral e quais são os comportamentos e ações aceitáveis no ambiente de trabalho contribuirá significativamente para a redução e porque não para a eliminação dessa prática. Abaixo, são listadas ações que podem ser adotadas conjunta ou individualmente para que as medidas de prevenção sejam implementadas nas organizações:

•     Estimular que os colaboradores sintam-se parte integrante da empresa, com definição clara das tarefas, funções, metas e condições de trabalho;

•     Estabelecer e divulgar um código de conduta ética da instituição, no qual fique claro que o assédio moral, assim como outras condutas impróprias, é incompatível com os princípios organizacionais;

•     Promover palestras, oficinas e cursos sobre o assunto;

•     Impulsionar as boas relações no ambiente de trabalho, com tolerância à diversidade de perfis profissionais e de ritmos de trabalho;

•     Observar o aumento súbito e injustificado de absenteísmo (faltas ao trabalho);

•     Realizar avaliação de riscos psicossociais no ambiente de trabalho;

•     Garantir que práticas administrativas e gerenciais na organização sejam aplicadas a todos os colaboradores de forma igual, com tratamento justo e respeitoso;

•     Dar exemplo de comportamento e condutas adequadas, evitando se omitir diante de situações de assédio moral;

•     Oferecer apoio psicológico e orientação aos colaboradores vítimas de assédio moral; e

•     Estabelecer canais de recebimento e protocolos de encaminhamento de denúncias.

No home office a vida pessoal e profissional misturam-se, por vezes os profissionais perdem a noção de horário, por isso é importante que as organizações administrem e controlem possíveis abusos garantindo que os profissionais tenham seus horários para refeição e estimulando a redução de conferências durante o dia e o respeito aos horários privados de seus profissionais.

Por fim, o ex-oficial militar britânico, Bernard Montgomery disse – “a minha definição de liderança é esta: a capacidade e a vontade de reunir homens e mulheres através de um propósito comum e o caráter que inspira confiança.”

Sejamos exemplos!