E o seu relacionamento, vai bem?
Sabemos que tanto em relacionamentos amorosos como em um relacionamento com o cliente, a dificuldade normalmente está em moderar um constante interesse entre os envolvidos. É o ciclo natural das coisas, investir em uma prospecção efetiva e ganhar novos clientes, mas e depois? Como mantê-los fidelizados e distanciá-los do concorrente?
Primeiramente, saiba que um bom relacionamento com o cliente depende muito mais da confiança que ele terá na sua marca do que qualquer outra coisa, sendo assim, não espere que uma única ação fará com que ele vire fã da sua empresa.
Assim como em todo relacionamento, a confiança vem com o tempo e esse, pode ser muito bem aproveitado, já que hoje ele é um dos bens mais preciosos em nosso dia a dia.
E como fazer com que o seu cliente confie na sua marca?
Aqui vão algumas dicas que poderão te ajudar nessa missão.
1- Conheça o seu cliente
Comece entendendo a jornada de compra do seu consumidor. Onde ele está? Em que momento ele sente a necessidade de consumir a sua marca? E quando ele sente esta necessidade, seu produto está acessível para ele?
2 - Ofereça um bom produto/serviço
Se a sua empresa já conhece a jornada de compra do seu cliente, agora é hora de estar no lugar certo com um produto de qualidade que levará uma experiência única. Trabalhar com o propósito de o seu produto pode mudar o mundo é um grande começo.
3 - Atenda com excelência
Uma pesquisa realizada pela empresa sueca Better Business World Wide no ano passado, revelou que o Brasil é o penúltimo colocado em simpatia no atendimento ao cliente. Ainda segundo a pesquisa, o vendedor brasileiro muitas vezes atende o seu cliente com a cara fechada, o que pode interferir no momento da compra. Atenda com rapidez, empatia, humanize.
4 - Humanize
Humanizar e ter empatia é essencial no mercado atual. As tecnologias e o online acabam tirando a sensibilidade e o contato que o ser humano precisa para se sentir acolhido. Aposte em pessoas que entendam a verdadeira dor do cliente, o que ele realmente precisa naquele momento, mesmo que isso não garanta uma venda instantânea, poderá resultar em um retorno de marca inestimável.
5 – O mundo real é fantástico
Por mais vantagens e facilidades que a tecnologia possa nos trazer, as experiências mais marcantes são aquelas que vivemos ao vivo. Aquilo que não pode ser capturado pela lente do celular, apenas sentido. Mantenha contato com quem você quer por perto.
Nós da Tangran, acreditamos que o simples pode ser fantástico, por isso trabalhamos de pessoas para pessoas, promovendo as melhores experiências que elas podem em suas vidas. E se a sua empresa estiver lá, ela marcará a memória de um jeito especial.
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