E quando seu concorrente não precisa dar lucro, hoje?

Todas as empresas tem competidores. Há muitos anos lutamos contra eles de forma a entregar os melhores produtos e serviços aos nossos clientes. Mas a quantidade de novas empresas no mercado tem nos desafiado cada vez mais.

Plataformas de desenvolvimento mais simples, acesso a capital abundante, banda larga (fixa e móvel) mais rápida, smartphones amigáveis, aplicativos que resolvem todos os problemas. Tudo isso tem facilitado a criação de novas empresas, que tem transformado diversos mercados (financeiro, varejo, saúde, mídia) e mudado a forma como as “empresas tradicionais” têm de operar. Mas, e quando somado a isso tudo, esses novos entrantes não precisam dar lucro?

As taxas de juros globais estão perto de zero nos países desenvolvidos (negativas, em alguns casos) e o Brasil caminha para as menores taxas de sua história. Isso significa que os investidores buscam alternativas de ganhos mais altos em outros locais que não apenas os seus bancos e permite um fluxo maior de captação das empresas de venture capital e private equity (fundos de capital de risco).

Esses fundos identificam empresas com enorme potencial de crescimento em diferentes estágios de maturação e criam seus portfólios com expectativa de crescimento. Ninguém imagina que todas as empresas prevaleçam (apesar de esse ser o desejo dos fundos, claro!), mas a combinação de resultados dessas empresas certamente tem potencial de retorno maior do que deixar o dinheiro parado em contas com juros baixos. E é isso que o capital de risco busca.

Mas investir nessas empresas exige expectativa de retorno de longo prazo, o que permite que não tenham lucro agora. Muitas delas estão mudando mercados, criando novas culturas de consumo e precisam ganhar escala para se tornarem relevantes. Fato é que, por serem novas, não possuem o legado de infraestrutura, processos e pessoas em organizações existentes há muitas décadas.

Muitas vezes vemos os incentivos que elas dão aos seus clientes e nos perguntamos: como fazem isso? Quando vão parar de “queimar caixa”? Não existe uma resposta única. Certamente seus planos de negócios apontam para retornos no médio prazo e só o tempo dirá quem prevalece.

O problema é que para você vender seu produto ou serviço hoje para seu cliente final talvez haja alguém oferecendo algo melhor, mais rápido, menos burocrático e que não é obrigado a dar lucro porque tem um plano de negócios que permite a ausência do lucro agora. E aí você perdeu seu cliente. Bancos vs fintechs, operadoras de TV vs streaming, varejo/alimentação vs “super aplicativos”, tudo isso tem se intensificado nos últimos anos.

Por outro lado, todas as tecnologias citadas acima também ajudam as “empresas tradicionais” a se tornarem mais eficientes e criarem novos produtos. Vimos recentemente grandes bancos brasileiros anunciando PDVs antes inimagináveis. Mas isso é por problemas deles ou porque o mundo de fintechs os tornou mais rápidos e eficientes e permite que tenham menos agências e funções sobrepostas? Parece-me razoável acreditar que a segunda opção faça muito sentido. Operadoras de telecom criaram seus aplicativos nos últimos anos, com o objetivo de trazer mais facilidades a seus usuários. Por outro lado, a redução de chamados para suas centrais de atendimento deu a elas um ganho operacional enorme. Exemplos assim existem em vários setores e serão cada vez mais comuns.

No fim do dia, no entanto, a competição sempre existirá e nos forçará a ser mais criativos e eficientes. Mas o que a sua empresa está fazendo (em processos, produtos/serviços, cultura) enquanto seus novos competidores ainda não precisam dar lucro? E como você está se preparando para todas as mudanças que ela precisa fazer?