Em tempos de Coronavírus, 4 dicas sobre gerenciamento de crise

Nosso mercado é extremamente competitivo e altamente conectado. E os consumidores estão mais empoderados e exigentes do que nunca.

Com esse panorama, compreende-se que a imagem de uma empresa tenha um poder muito maior sobre os seus resultados. E nenhum negócio está imune a uma crise. O importante, portanto, é saber o que fazer para evitá-la e, no caso de haver problemas, para preservar a imagem da empresa ou da marca junto ao seu público.

Afinal, nenhuma companhia quer ser desvalorizada no mercado, olhada com desconfiança por clientes e colaboradores ou, até mesmo, correr o risco de fechar as portas. 

Confira, então, quatro dicas para preservar a boa imagem da sua empresa.

1.Gerenciamento de crise: monitore tudo e esteja preparado

Podemos dizer que um bom gerenciamento de crise começa, justamente, por um monitoramento eficiente de notícias sobre a companhia ou sobre assuntos que possam interessar, de alguma forma, aos negócios.

2. Aposte na transparência 

A verdade é a melhor política. Por isso, seja sempre transparente. Pior do que falarem mal do seu produto ou serviço por um problema que pode ser resolvido é ficar com fama de ser uma empresa desonesta.

Portanto, não se esconda.

3. Responda a todo e qualquer cliente em todos os canais 

Um gerenciamento de crise eficiente exige pronta e ampla resposta.

Antecipe-se e comunique ao público o que ocorreu, antes mesmo que comecem a ‘pipocar’ reclamações na internet.

4. Gerenciamento de crise: preste atenção mesmo depois

Sua empresa enfrentou um problema e precisou aplicar o gerenciamento de crise eficiente para conter os danos.

Assim, passada a turbulência, é preciso continuar o monitoramento do mercado em busca do que está sendo comentado sobre a empresa após o momento mais crítico.

Com isso, você consegue entender o quanto a instabilidade impactou a sua empresa. 

E aproveita para aprender ainda mais.