Empatia e os universos distantes

Recentemente, fui convidado a fazer uma palestra para um grupo de líderes do Graacc como encerramento da sua escola de liderança.

Ao longo do ano, eles tiveram diversos encontros com foco em questões relacionadas à criação e ao desenvolvimento de um ambiente de maior segurança psicológica. Curioso, pois foi a primeira vez que tive a oportunidade de trabalhar esse tema em um hospital, local onde as primeiras pesquisas sobre o assunto, conduzidas pela Dra. Amy Edmondson, começaram — mas isso é conversa para outro momento.

Após uma conversa inicial com as profissionais responsáveis pela criação e condução dessa escola, para entender melhor o contexto e como poderia ajudá-los, chegamos ao tema empatia. Eu sei, empatia é um tema tão debatido; todo mundo sabe o que significa. Sim, é verdade, mas isso não muda o fato de que poucos de nós conseguem utilizar essa capacidade com maestria e naturalidade.

A ideia central aqui foi a de que cada um de nós tem sua própria história.

Peço permissão para te convidar a refletir sobre a sua própria história, só um pouquinho. Para você estar aqui, agora, neste momento, com certeza enfrentou muitas batalhas — batalhas que te marcaram e moldaram a pessoa que você é hoje. Tanto pessoais quanto profissionais, ao longo dessa jornada você contou com o apoio de pessoas que te encorajaram, que te sustentaram, que te deram a mão quando você precisou e que a soltaram quando perceberam que o que você precisava era apenas um pouco de autoconfiança para seguir com suas próprias pernas. Assim como eu, você também deve ter enfrentado batalhas que perdeu — algumas que podem ainda doer —, mas que te tornaram mais forte e sábio.

Essas experiências, apesar de comuns a todos nós, nos tornam únicos. Cada um carrega dentro de si um universo próprio, uma história singular, com vivências e saberes únicos. E, ao falarmos sobre criar ambientes onde as pessoas se sintam vistas, desafiadas, mas também reconhecidas por seus esforços e contribuições, onde possam se expressar livremente, estamos nos referindo à capacidade de acessar esses universos que são, paradoxalmente, tão próximos e tão distantes de nós. Sob essa ótica, a empatia é, sem dúvida, uma de nossas principais ferramentas.

Talvez o aspecto mais desafiador para exercer a empatia seja silenciar os nossos julgamentos, até porque eles surgem de maneira muito rápida. Nesse sentido, a escuta atenta e ativa pode ser a nossa melhor chance de acessar esses universos e construir, em conjunto, as melhores soluções para determinadas situações, criando um ambiente de aprendizado e engajamento.

O GRAACC tem como propósito, juntos, garantir ao maior número possível de crianças e adolescentes todas as chances de cura do câncer infantojuvenil, com qualidade de vida. É o primeiro centro médico brasileiro especializado em oncologia pediátrica a receber a acreditação internacional JCI, reconhecendo a excelência e a segurança de seus procedimentos e práticas.

Meu profundo agradecimento por essa oportunidade e minha mais sincera admiração a esses profissionais que se dedicam a uma causa tão nobre.