Empatia; a realidade: Atendimento x Cliente

Não importa sua profissão, serviço ou produto que trabalha.

Comunicação é uma via de mão dupla. Enquanto empresas e profissionais se esforçam para oferecer atendimento empático, escutando ativamente e indo além de scripts, é desprezível quando o cliente não corresponde minimamente a essa disposição. Ignorar mensagens, não atender ligações e se esconder atrás de uma aparente indiferença demonstra não apenas falta de educação, mas também um desconhecimento de que uma comunicação fluida é essencial para resolver suas próprias necessidades.

A relação cliente-profissional precisa ser de parceria, e não de resistência. Para atender bem, é preciso que o cliente também esteja disposto a colaborar. A experiência do cliente começa quando ambos os lados compreendem a importância da comunicação.

Ignorar isso é fechar as portas para soluções, boas oportunidades, e rasgar dinheiro.

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