Encanta o seu Cliente?

O atendimento ao Cliente assente na excelência será uma preocupação e um requisito de qualquer área de negócio. Sabemos que o Cliente é sempre do negócio mas muitas vezes são esquecidos alguns princípios e estratégias fundamentais de atendimento que reflectem a qualidade do serviço/produto. Esta é uma área que me é muito próxima, pela Gestão Estratégica de Pessoas, visto que assenta no comportamento ético-profissional e que deve ser trabalhado na relação individuo-organização.

Fica o alerta para reflectirem como comunicam com o vosso Cliente e analisarem as regras de atendimento vigentes na vossa organização, onde se podem identificar 4 princípios:

#1 Princípio da Competência

#2 Princípio da Legitimidade

#3 Princípio da Disponibilidade

#4 Princípio da Flexibilidade

As estratégias serão as capacidades e competências que estão na base do funcionamento da organização e demonstram porque tem vantagens competitivas (ou não?). Quando os profissionais que estão em atendimento podem não estar formados para a venda ou informação do produto/serviço resulta num contacto perdido. Sim, o cliente pode não voltar.

É importante definir, estratégias na organização da Equipa, funções claras para serem acompanhadas e trabalhadas permanentemente. O foco no Cliente e na solução só será possível se a comunicação for conseguida de forma eficaz. Nesta relação todos os detalhes são importantes para que resulte em confiança e para que o Cliente lhe reconheça a sua vantagem competitiva no mercado.

Talvez ajude pensar em cada um de nós como cliente. Será que encanta os seus Clientes?