Entre o Novo e o Diferente – Parte II

Em minhas constantes visitas a varejos dos mais diversos segmentos, procuro observar nas propostas de valor, ou razões para comprar nesta ou naquela loja, quais são os atributos que estão sendo trabalhados como argumentos de decisão para o consumidor. Afinal uma vez dentro da loja, boa parte do processo das 7 fases da venda já foi concluído, portanto está na hora de como já escrevemos em um dos nossos artigos anteriores trabalharmos nas seguintes fases: Entendimento / Negociação / Compra Efetiva.

Porém o que tenho percebido em muitas das minhas visitas, é que o investimento em comunicação e interação com o consumidor neste momento foca no modelo de pagamento, prazo, desconto e cartão de fidelidade, o que me gera certa dúvida, pois ainda dentro da loja, o consumidor até se dirigir ao check out, ainda está buscando certezas sobre o produto, afinal o fator “pagamento” após decidido o produto é uma questão que será resolvida muito mais facilmente a medida em que o consumidor estiver certo e seguro de sua escolha, pois  esta é a parte que o estará separando daquilo que ele deseja. Faz sentido?

OK, mas vamos considerar que de fato seja esta a comunicação que convence o consumidor a finalizar a compra, mas a pergunta, quais as ações após a compra que fazem o seu consumidor reconhecer a sua marca, produto ou varejo como “diferente” dos demais pensando na sua próxima compra? O seu cartão fidelidade? Que usa uma bandeira de uma das grandes administradoras de credito, visto que crédito não é o seu negócio? Ou será o pagamento em X vezes? Mas será que a sua presença no orçamento deste consumidor por todos estes meses não será um limitador para ele voltar a consumir seu produto ou comprar na sua loja? Quem sabe então o prazo de XX dias para começar a pagar? Ou será o desconto que ganhou? Mas se for o desconto, será que ele compraria com você um outro produto que não tenha tal desconto?

Enfim, o que você está fazendo de “diferente” para atrair, reter e manter a sua clientela? Será que seus apelos ainda geram motivação para seus consumidores?

A pergunta é: o que é diferente na sua...

Comunicação? Posicionamento? Mensagem? Atitude?

O que mantém você na preferência, referência e relevância para o seu consumidor?

Nossa Recomendação: Num passado hoje muito distante, a meta de muitas pessoas eram os famosos “15 minutos de fama”, hoje o sonho destas pessoas é “1 milhão de seguidores”, e para isso surgiram as redes sociais, onde o principal combustível para isso é a geração de conteúdo e relacionamento com seus consumidores. Nesse sentido nossa recomendação é fortalecer os seus vínculos com os seus consumidores, ganhando notoriedade e fortalecendo a sua relação com o seu consumidor.

 Nosso Objetivo: Ajudá-lo nesse processo, entre em contato e juntos vamos desenvolver sua equipe, negócio e nos prepararmos para os próximos passos, para saber mais sobre nós, acesse nosso site, facebook ou blog.