A essência da comunicação

Eles estão em todos os lugares. Organizados ou de forma individual, interagem com as organizações em suas redes, no contato direto com o funcionário do atendimento, impactam e são impactados por suas ações de mídia. Sim, neste 2019, nunca os públicos foram tão importantes.

Na diversidade de canais e métricas, muitas empresas estão esquecendo deste detalhe importante da comunicação. Os donos do processo comunicacional sempre serão as pessoas, seja no papel de emissores (ou influenciadores) mas, principalmente, como receptores.

Vivemos tempos silenciosos e barulhentos ao mesmo tempo. No barulho das redes, está muitas vezes - e somente - a necessidade de ser ouvido. Ouvir e saber responder com empatia, colocando-se no lugar do outro, é um dos grandes desafios do mundo em que vivemos.

Sou uma jornalista à moda antiga, que gosta do bloco e caneta e que curte anotar histórias. Todo mundo tem uma história para contar - o colaborador que relata uma entrega importante e o cliente que compartilha uma experiência. O jornalista que visita sua empresa também merece atenção especial, pois irá contar sua própria história a respeito do que viu.

As organizações precisam reaprender a ouvir e contar boas histórias. E também devem estar abertas a ouvir histórias nem sempre positivas, mas extremamente importantes para retroalimentar e qualificar os processos.

Os canais mudam o tempo todo e talvez nem sejam eles mais tão importantes (Mc Luhan me perdoe!). Cada vez mais, a experiência vivenciada e a capacidade de contar histórias é o que será capaz de diferenciar as organizações do ponto de vista da comunicação.

Precisamos descobrir novamente a essência da comunicação. Aprender a ouvir e conversar. Uma mensagem eletrônica ajuda a registrar uma tratativa, uma planilha demonstra prioridades, mas nada substitui o diálogo direto e o "olho no olho" e sua possibilidade de perceber sutilezas, pausas, expectativas, possíveis frustrações. Isso é o que nos preserva humanos e reforça a essência da palavra comunicação - de origem latina, tornar comum.

Em tempo: depois de um período low profile, volto a escrever sobre temas relacionados à comunicação no Linkedin, com uma certa regularidade (se a vida assim permitir). Espero instigar bons debates e motivar outras pessoas a refletirem sobre esse processo tão fundamental na vida das pessoas e das organizações. Afinal, não podemos perder a essência...

Laura é Glüer é Jornalista, especialista em Comunicação Organizacional, mestre e doutora em Comunicação. Assessora de Comunicação há mais de 20 anos, autora do livro Assessoria não é Acessório. Atua na área de comunicação corporativa, é docente universitária e publisher na plataforma Café Combustível.