Estamos em 2019 e você ainda insiste em fazer seu cliente esperar? Eu também cometia esse erro...

Existem várias etapas na jornada de compra de um cliente e para um profissional de marketing elas são definidas, de forma bem resumida, em: ATRAÇÃO, CONVERSÃO e RETENÇÃO.

Quero falar hoje das duas primeiras etapas.

A maioria dos esforços geralmente fica na parte de ATRAÇÃO e aqui o job to be done é trazer novos clientes. A pressão por mais leads pela equipe de vendas aumenta a cada mês e a geração de oportunidades não pode parar. Vale de tudo para conseguir atingir o seu público alvo: Google Ads, Redes Sociais, Blog, E-mail, Notificação Push, Prospecção Outbound, etc. É uma correria, loucura, pega pacapá. Tudo isso sem perder o foco na qualidade dos prospects.

Nada disso adianta se não acontecer a CONVERSÃO. Para que o investimento tenha retorno é preciso que a venda aconteça e é aqui que muitos acabam perdendo resultados.

Fomos ensinados que colocar formulários de captura de leads e entrar em contato depois de algumas horas ou dias era normal.

Aqui na VR Brasil nós estávamos presos nesse "status quo". As pessoas que acessavam nosso site eram sempre direcionadas para um "contato futuro", mesmo tendo uma pessoa online para tirar dúvidas, não conseguiam fazer uma compra pelo chat. Eram forçados a esperar.

Percebemos que ninguém quer "esperar um contato". Os clientes querem respostas, querem comprar e querem AGORA.

O maior aprendizado que tivemos foi que NÃO PODEMOS FORÇAR NADA AO CLIENTE. Não existe mais o nosso jeito de fazer as coisas, existe o jeito que o cliente quer.

Desta forma, nós mudamos a abordagem. Hoje quem entra em nosso site tem o poder nas mãos, pode comprar pelo e-commerce, pode comprar pelo chat, pode comprar pelo Whatsapp, pode ligar na empresa, pode mandar e-mail e se quiser pode preencher o formulário de contato também :D

Os compradores não são os únicos que se beneficiam. As em empresas que adotam esse conceito de "agora" também saem ganhando, pois podem realizar seu trabalho com mais eficiência e obter melhores resultados.

Para você ter uma ideia, após essa mudança nossa CONVERSÃO simplesmente dobrou!

O cenário de vendas tende a ficar cada vez mais acelerado e com as novas tecnologias de chatbots e IA quem conseguir ficar atualizado vai sair na frente.

#vendas #marketing #conversão #tendência #agora