Estamos nos comunicando bem?

Você já parou para pensar porque nos deparamos com tantos conflitos entre pessoas? Você pode me responder que estes conflitos são devido a cada um possuir um ponto de vista e opiniões diferentes, até ai concordo. Entretanto, acredite você, se o processo de comunicação for eficiente muitos destes conflitos poderiam não só ser amenizados como em muitos casos até evitados. Vejamos o seguinte, sabemos que no processo de comunicação existem as figuras do emissor e do receptor da mensagem, o meio, que é a forma como esta mensagem é transmitida seja por telefone, por e-mail ou em uma conversa cara a cara e o feedback, que nada mais é do que a confirmação por parte do emissor de que o receptor entendeu o que foi transmitida. Quantas vezes procuramos ter esta confirmação de entendimento de nossa mensagem da parte do receptor? Quase nunca.  E quantas vezes recebemos uma mensagem  que não compreendemos direito ou até discordamos e acabamos ficando calados dando ao emissor uma falsa impressão de entendimento? Quase sempre. Este é um grande problema, pois nem sempre o que foi dito, foi realmente compreendido. Além disso, ainda existem outras variantes neste processo. Recentemente li uma matéria sobre o assunto e fui surpreendido pela seguinte informação de como as pessoas se comunicam. Em um processo de comunicação 7% da mensagem é transmitida de forma verbal, como falamos, 38% é associado à intensidade vocal, o tom de nossa voz e 55% pela linguagem corporal. Você já conversou com alguém em que dependendo da formar como as coisas foram ditas, por exemplo com gestos e tom de agressivo você entrou em ponto de autodefesa encerrando ali qualquer chance de entendimento?  E o contrário também já não aconteceu quando a agressividade partiu de você? E como seria sua reação se esta mensagem tivesse sido transmitida com cortesia, educação e gentileza?

É preciso que procuremos entender bem como este processo se desenvolve para que possamos nos melhorar não apenas como pessoas mas também como profissionais, pois podemos estar contribuindo para os tais conflitos que mencionei no inicio deste artigo. Devemos ter em mente que se comunicar exige muito mais de nós do que apenas saber ler, escrever, falar e ouvir.