Estratégia de Comunicação Corporativa - Navegando em um Oceano de Desafios.

A Estratégia de Comunicação Corporativa e seu impacto na reputação das Organizações.

Revisemos sobre a definição de Comunicação Corporativa segundo o Professor Cees Van Riel (Rotterdam School of Management).

“É um conjunto de atividades que envolvem a gestão e orquestração de toda a comunicação interna e externa com o objetivo de criar pontos de vista favoráveis a empresa e todos os seus stakeholders.”

No cenário empresarial contemporâneo, a Comunicação Corporativa é uma bússola essencial para orientar as empresas através das águas turbulentas da reputação e dos riscos. Sua importância transcende a mera transmissão de mensagens; ela atua como o timoneiro que guia a empresa, delineando sua identidade, missão e valores fundamentais. Esses elementos formam a espinha dorsal da organização e são representados de maneira visualmente poderosa, tal qual uma elipse, onde propósito, valores e cultura convergem para criar uma narrativa coerente e poderosa. 

Considerando este contexto, apresentamos abaixo de maneira gráfica este conceito, onde tomamos como a EMPRESA como o ambiente, expandido o conceito para a cultura organizacional, dai vamos aos valores que ela vivência e chegamos ao cerne que é propósito, chegando ao modelo do fluxo interno da comunicação na organização.

Em uma era onde a reputação pode ser tanto o motor do sucesso quanto a rocha que naufraga os navios corporativos, é vital compreender os riscos e as recompensas associadas à percepção pública de uma empresa.

O filme "A Rota do Dinheiro Sujo", oferece uma lição inestimável sobre os perigos da reputação manchada, destacando como a integridade e a transparência são fundamentais para evitar armadilhas que podem minar até mesmo os impérios mais sólidos.

Recomendo para aqueles que queiram analisar o contexto dos riscos sobre a reputação e as ações de executivos que não têm escrúpulo, tampouco respeitam os princípios da Governança Corporativa e como isso impacta a sustentabilidade e o futuro das organizações.

Modelo do Processo da Comunicação Corporativa.

Além de construir uma reputação sólida, as empresas devem estar preparadas para enfrentar os riscos reputacionais que inevitavelmente surgem no decorrer de suas atividades no tempo. Escândalos éticos, falhas de segurança e exposição de dados, crises de produto, comportamento de seus executivos - todos esses são potenciais abalos sísmicos que podem dinamitar a confiança do público em relação a esta.

Uma estratégia de comunicação corporativa robusta não apenas busca maximizar os aspectos positivos da empresa, mas também implementar uma gestão de crise com planos de contingência para proteger sua reputação em tempos de crise, são fatores para garantir sua sustentabilidade.

A Comunicação Corporativa deve estar sustentada na Estratégia do Negócio e no Propósito Corporativo, utilizando-se destes dois importantes pilares o desenvolvimento de sua aplicação se torna crucial para todos os stakeholders e apoia a empresa em seu caminho de melhoria continua, minimizando os riscos reputacionais e maximizando suas oportunidades aportando à sua marca ao longo de sua existência.

Abaixo apresentamos um esquema gráfico sobre a estratégia da comunicação corporativa analisando o processo completo como um fator de alavancagem no mundo das organizações.

Impulsionadores da Reputação

Identificar os principais impulsionadores da reputação é uma peça-chave do quebra-cabeça para garantir a perenidade da marca.

Abaixo apresentamos estes princípios:

Confiança - A confiança é a crença ou a convicção na integridade, habilidade e credibilidade de uma entidade ou indivíduo. Ela é construída através de consistência, honestidade e cumprimento de promessas ao longo do tempo.

Transparência - Transparência refere-se à prática de fornecer informações claras, precisas e acessíveis sobre as ações, decisões e operações de uma organização. Isso inclui divulgar dados relevantes, políticas, práticas e processos de forma aberta e compreensível.

Qualidade - Qualidade representa o padrão de excelência ou superioridade nas entregas, produtos, serviços ou experiências oferecidas por uma organização. Reflete a capacidade de atender ou superar as expectativas dos clientes e partes interessadas, garantindo consistência e desempenho superior.

Responsabilidade social - Responsabilidade social é o compromisso de uma organização com o bem-estar da sociedade em geral, além de suas obrigações legais e econômicas. Isso envolve a consideração dos impactos sociais, ambientais e éticos de suas operações e ações, e a contribuição para o desenvolvimento sustentável e o bem comum.

São apenas alguns dos elementos que moldam a percepção pública de uma marca. Além disso, compreender os diferentes públicos-alvo e adaptar a mensagem de acordo com suas necessidades e preferências é essencial para garantir que a comunicação seja eficaz e impactante.

É fundamental que a iniciativa de comunicar seja sempre uma iniciativa genuina da empresa, independente do contexto positivo ou negativo deixar muito bem claro os fatos é sempre a melhor decisão e de tomar a iniciativa e de expor a realidade e eliminar as interpretações externas.

Matriz MCA na Comunicação Corporativa

A metodologia da MATRIZ - MCA (Mensagem, Canal e Alvos), oferece um guia prático para desenvolver uma estratégia de comunicação eficaz.

A mensagem deve ser autêntica, alinhada com os valores da empresa e capaz de ressoar com o público.

Os canais de comunicação devem ser escolhidos com sabedoria, levando em consideração os hábitos e preferências do público-alvo.

Os alvos da comunicação devem ser cuidadosamente identificados para garantir que a mensagem seja direcionada aos stakeholders certos.

Abaixo um modelo gráfico da matriz MCA para o entendimento do conceito.

Tomando a estrutura da matriz MCA, será necessário desenvolver os 5 passos a seguir:

1)      Diagnóstico

a.      Pesquisa de investigação com os stakeholders.

b.      Benchmarking com empresas que operem na mesma atividade.

2)      Metas

a.      Devem ser alinhadas com o planejamento estratégico.

b.      Definidas com conceitos qualitativos e quantitativos.

c.      Utilização de KPI´s para medir os avances.

3)      Plano

a.      Definição de monitoramento e controle.

b.      Alinhamento com as demais áreas da organização.

c.      Visão global com o mercado.

4)      Execução

a.      Engajamento e alinhamento dos interesses com os distintos stakeholders, definindo metas e responsáveis.

b.      Comprometimentos da comunicação nos diferentes processos estratégicos do business.

5)      Monitoramento

a.      Ajuste e adequação em função da estratégia, atualizando o curso das ações e atividades.

b.      Seguimento do Conselho e dos Comitês.

Conclusão

A comunicação corporativa não se limita apenas à projeção da imagem externa da empresa, ela permeia toda a cultura organizacional.

Uma comunicação transparente, autêntica e estratégica fortalece não apenas a reputação da empresa, mas também a confiança entre os colaboradores. Em um mundo onde a reputação é um ativo valioso, investir em uma estratégia de comunicação proativa e sólida é essencial para o sucesso a longo prazo.

Em suma, a Comunicação Corporativa é muito mais do que simplesmente enviar mensagens ao mundo exterior; é uma arte complexa e estratégica que molda a identidade, a reputação e a cultura de uma empresa.

Ao compreender e abordar os desafios e oportunidades que ela apresenta, as organizações podem navegar com confiança pelas águas agitadas do cenário empresarial atual, emergindo não apenas intactas, mas fortalecidas e prontas para prosperar no mundo altamente impactado pelas exigência da sociedade em relação aos temas reputacionais.

Artigo escrito por: Antonio Carlos Barbosa dos Reis – membro do PFCC da Board Academy.