A estratégia do trailer de filme. Como isso impacta as vendas?

Sabe aquele trailer de filme que a gente assiste por curiosidade, só para saber se a gente gosta do filme mesmo... Pois é, ele nos revela tanta coisa.

É incrível como o cinema pode estar tão relacionado ao nosso negócio. Mas fica tranquilo(a), a proposta da discussão é de business sim.

A percepção é de como podemos abordar e aplicar conceitos de gestão e marketing para impactar positivamente nossos resultados (incluindo receita, lucro, vendas, experiência, satisfação...). Sim, tudo isso, e vou te mostrar o porquê.

Sabe como a maioria das pessoas escolhem qual filme assistir? Assistindo ao trailer.

Vamos destrinchar essa estratégia. Numa analogia com o business, seria:

Cinema é o mercado. Os filmes são as empresas concorrentes. E o trailer? Vamos entender juntos. Se os filmes são concorrentes, eles possuem produtos que se assemelham (na resolução da dor). Ou seja, produtos semelhantes para um mesmo segmento de público (gostar de ir ao cinema) que serão preferidos por algum detalhe estratégico. Qual? O trailer.

O trailer é o conteúdo de valor que faz os clientes escolherem qual filme preferem assistir. Conteúdo de valor esse que devemos explorar para efetivar o marketing digital do nosso negócio. Posts, vídeos, stories, lives, webinars, e-books, blogs, e-mails, infográficos, planilhas... são todas alternativas para entregar valor ao lead/prospect/cliente.

Ora, se essas opções de entrega de conteúdo agregam valor ao público e gera a confiança deles com a marca, por consequência, qualificando (ou seja, selecionando) no funil (do processo de vendas e fluxo de nutrição) todos aqueles interessados no produto, filtrando-os até a decisão (consciente) de compra... e se nós não estamos fazendo isso, o que estamos fazendo então? Desperdiçando oportunidades. Opa, pensa comigo: concorrência alta, novos negócios surgindo no mercado, custos administrativos... com tudo isso em jogo, não podemos nos dar o luxo de desperdiçar oportunidades. Vamos aproveitá-las, então, entendendo e praticando efetivamente conceitos, por exemplo, de Inbound Marketing, de acordo com a estratégia do nosso negócio.

Semelhante aos filmes na entrega do trailer, entregar conteúdo proporciona benefícios como:

i. autoridade pela confiança na especialidade do teu negócio,

ii. aumento da presença/frequência nas redes sociais,

iii. maior interação, que gera o engajamento, com o público,

iv. entre tantos outros benefícios.

Em resumo, esses benefícios contribuirão para atingirmos resultados, tais como:

1. aumento da quantidade de possíveis clientes (leads/prospects) qualificados para comprar,

2. menor custo de aquisição (CAC),

3. maior efetividade no fechamento de vendas,

4. melhor taxa de ROI (Retorno sobre o Investimento).

5. entre alguns outros resultados.

Consequentemente, a marca terá sua imagem fortalecida no mercado. (Branding: checked.)

Será mesmo que o lançamento do trailer impedirá alguém de assistir ao filme? Te pergunto: quem você acha que tá disposto a pagar mais para assistir ao filme:

(A) aquele que assistiu ao trailer e gostou.

(B) aquele que não assistiu ao trailer e escolheu o filme aleatoriamente no cinema.

Para a maioria das pessoas, aquelas que assistiram ao trailer (e gostaram) foi gerada a expectativa de querer mais do filme (o produto). Eles viram 3 minutos de trailer, e agora querem ver o filme completo. São essas pessoas que compram o ingresso do filme bem antes dele ser exposto em cartaz.

Portanto, entregar conteúdo durante a jornada do consumidor não vai impedí-lo de comprar seus produtos/serviços.

Pelo contrário, vai proporcionar que o cliente escolha sua marca mais facilmente. Vai facilitar o processo decisório de preferência de marca do cliente. Ponto positivo para a marca: conseguiu gerar valor ao cliente antes mesmo dele comprar o produto ou adquirir o serviço. Checkmate. Ou aliás, apenas mate, porque o jogo não acabou por completo.

A negociação foi fechada e a venda foi realizada. Top. E agora? Pós-venda.

A jornada do cliente não termina no fechamento da venda e na entrega do produto. A venda não é o fim porque a experiência é um processo contínuo de melhoria!

Pensar na venda como sendo a última etapa da jornada do teu cliente é ilusão, desconhecimento ou abdicação. Já te revelo logo: se for por abdicação, o negócio pode até lucrar, mas não vai sobreviver, nem ter sucesso no longo prazo.

Atenção: focar na venda como o principal objetivo do negócio em detrimento do relacionamento com o cliente a longo prazo não é uma boa escolha para a saúde do negócio. "Ah, Artur, mas eu tenho que lucrar." Lógico, concordo e tá correto. Mas é muito mais do que colocar o lucro como o centro do negócio. Não existe "profit centric".

O processo de relacionamento é muito mais do que apenas a venda. Repito, a experiência é um processo contínuo de melhoria. E o relacionamento com os clientes é essencial. Por isso a importância de entender os conceitos de Customer Success (CS), Customer Experience (CX), Customer Journey (CJ), Design Experience (DX), User Experience (UX), Citizen Experience (CzX), etc. Claro, aplicando de acordo com o tipo de negócio, o mercado que atua, a definição de persona, o produto ofertado, etc.

Ficou clara a interligação desses conceitos para o crescimento organizacional? E eles estão espalhados no nosso dia a dia em todas as atividades que fazemos. Atenta teu olhar, que você vai conseguir perceber.

Portanto, afirmo:

Entregar conteúdo é essencial para gerar valor ao consumidor!

Não tenha medo, utilize dessa estratégia corretamente para impactar teus resultados e alavancar tuas vendas.

Por fim, te deixo a reflexão:

Já entregou o "trailer" do teu produto hoje?

Me conta aqui nos comentários: qual a principal forma de conteúdo você entrega para o seu público?

Abraço e "bom filme" a todos.

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