Excelência: Um Sonho (Im)Possível?
Tribunal de Contas do Estado de Goiás
Fiscalização a serviço da cidadania
EXCELÊNCIA: UM SONHO (IM)POSSÍVEL?
Sérvio Túlio Teixeira e Silva (Diretor de Governança, Planejamento e Gestão do TCE-GO) - Lattes: http://lattes.cnpq.br/3192620164257723
Zaquia Sebba Carrijo (Chefe do Serviço de Modernização Organizacional do TCE-GO)
“Ser o melhor do mundo naquilo que você faz”. Segundo Vicente Falconi, renomado especialista em gestão, esse deve ser o objetivo de cada colaborador de uma empresa. Em outras palavras, é buscar a excelência, melhorando a cada dia os seus resultados e, consequentemente, os da organização na qual trabalha. Mas como conseguir tamanha conquista? Ou ainda, como garantir tamanha disciplina e engajamento?
A gestão da rotina do trabalho do dia a dia é o caminho e ela se traduz na busca incessante pela operação perfeita. É claro que a rotina perfeita, isto é, sem anomalias, é, em tese, impossível, tendo em vista que as necessidades dos clientes são mutáveis ao longo do tempo. Mas é justamente esse paradigma o responsável por manter a motivação de uma equipe.
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Em um nível macro, podemos condensar as diversas atividades desempenhadas pelos setores de uma organização em processos de trabalho, que resultam em produtos a serem entregues aos clientes externos. Cada setor da organização, por sua vez, pode agrupar suas rotinas diárias em atividades-chave, que entregam produtos intermediários a clientes internos, isto é, outros setores da mesma empresa.
A chave para a qualidade em todos os níveis de entregas organizacionais está na padronização detalhada de todas as tarefas que envolvem as atividades, de modo a garantir que as características esperadas do produto atendam ao cliente interno ou externo. O padrão é um excelente instrumento para garantir a documentação e a disseminação do conhecimento técnico e gerencial da empresa, reduzir custos, estabelecer indicadores e metas e, consequentemente, aumentar a produtividade.
É claro que em uma instituição pública não poderia ser diferente. Por isso, para produzir resultados cada vez mais relevantes para a sociedade, o TCE-GO visa, com o workshop “Simplificando a gestão de processos de trabalho”, engajar sua liderança na busca contínua pela excelência operacional.