Experiência: Como podemos engajar

O texto parece longo, mas é simples e rápido de entender.

Se você é paulistano apaixonado por pizza, certamente já viveu a experiencia de se sentar à mesa de um tradicional restaurante como Veridiana, Camelo, 1900 ou Bráz Pizzaria e não estava muito preocupado com quantos prêmios a pizzaria levou ou se custava mais que a outra e muito menos se ela estava em evidência no Insta.

Você simplesmente foi, viveu a experiencia de uma tradicional pizzaria. Desde então, se a verba do mês está folgada, você volta quantas vezes puder pois o resultado é sempre o mesmo... Único!

Quando traduzimos as sentenças acima para os times de Marketing buscando agências ou outros parceiros, não é diferente. Estão sempre nas mesmas “pizzarias” grandes tradicionais entregando o resultado “Único” que confiam e ainda cabe na verba!

Certa vez nosso time foi incumbido de fazer um projeto de redução de custos de 3 times de marketing pois estavam pagando caro demais, utilizando da metáfora, nas pizzas.

Sim, existem pizzas de muzzarela em São Paulo de R$ 10,00 à mais de R$ 100,00. Podemos dizer que é a mesma pizza? Certamente não! Mas ainda são pizzas de muzzarela no cardápio aos olhos de quem lê.

Os históricos dos processos diziam que os times comiam todas as semanas na Pizzaria do Sr. Paulo ao custo de R$ 120,00 cada pizza, sendo que outras pizzarias mais novas custavam em media R$ 60,00 cada pizza e o mercado já entendia ser um preço justo.

Como poderíamos chegar aos times e dizer que a pizza que comem há mais de 15 ou 20 anos já não estava mais nos planos da casa e que eles deveriam mudar?

Após vasta pesquisa, visitas e benchmarks, descobrimos que a pizzaria do Sr. Marcos utilizada da mesma estrutura da pizzaria do Sr. Paulo, para atrair um novo público, mudando o nome e diminuindo o custo, mas obviamente não divulgavam isso. Ou seja, Sr. Marcos entregava a mesma pizza de R$ 120,00 pelo valor de R$ 60,00. Então logo corri para os times de marketing para contar.

1º Time:

Levamos uma amostra da pizza e uma apresentação técnica.

Massa X Massa; Molho X Molho; Queijo X Queijo; e claro, Custo X Custo.

Após experimentarem, olharam uns para os outros e logo disseram:

“Mas não é o mesmo sabor.” 

Na cabeça deles, a mesma pizza nunca poderia custar metade do preço e logo não ouviram mais pois o sabor não era o resultado que queriam.

2º Time:

Mudamos um pouco o jeito e levamos apenas uma apresentação dizendo:

Mesmo forno, mesma equipe, mesmo ingredientes, valor incrivelmente menor.

Prontamente o time respondeu:

“Mas não tem a experiência do cuidado do Sr. Paulo nos atendendo.”

Mais uma vez, não era o resultado que queriam.

3º Time:

Desta vez, não falamos nada. Apenas um convite, fora do dia tradicional, para visitar uma pizziaria. Sem compromisso. Diria até como um Happy Hour.

Fomos juntos até a pizzaria, sentamos todos na mesma mesa, apresentamos o Sr. Marco e vivemos juntos a mesma experiencia.

No final do jantar, todos ficaram encantados e disseram:

“Como nunca tinham ouvido falar dessa pizzaria?”

A cereja do bolo veio quando viram a conta. Todos entenderam que dava para fazer mais do dobro da “mesma” pizza se mudassem de pizzaria.

Deste dia em diante, os times passaram a nos enxergar como seus guias semanais para experimentar novos lugares e por sua vez, nós passamos a nos empenhar ainda mais em conhecer novos lugares para essas novas experiencias.