Facilitando a comunicação com o cliente e com o Time
Cristiano Schwening
Sênior Product Manager | Group Product Manager (GPM) | 20+ Ajudando a estruturar times
Sinceramente, todos sabemos que desenvolver produtos é complexo! Ao embarcar em meu primeiro desafio como gerente ágil de produto deparei com poucos métodos estruturados para iniciar o entendimento das necessidades de negócio do cliente ou do negócio. O objetivo não era ter uma documentação abrangente e detalhada, mas assimilar e registrar as informações de um domínio de negócios e apresentá-las de uma forma que pudessem ser entendidas pelos consumidores de informação.
Gastamos muito tempo tentando fazer as perguntas certas para as pessoas certas e esse conhecimento precisa ficar disponível quando for iniciada a criação do Product Backlog. Dessa necessidade acabei desenvolvendo (em parceria com um grupo de colegas) um método para organizar as informações de forma que pudesse posteriormente ser acessada e compreendida.
A disciplina de gestão de produtos é a arte de descobrir o valor do produto através da colaboração.
Durante a concepção do método, deparei-me com a técnica conhecida como 7 Dimensões do Produto, em uma apresentação onde o Jeff Sutherland mostrava o funcionamento da técnica. Ela tem como objetivo, auxiliar no levantamento de informações fundamentais para a criação de um produto, analisando para isso 7 aspectos: atores, interfaces, ações, dados, regra de negócio, ambiente e qualidade.
A chave da técnica é fazer perguntas que exponham o que é valioso para cada grupo de partes interessadas em cada uma das sete dimensões. As 7 dimensões destinam-se a cobrir as características do produto de forma holística e de todas as questões de proposta de valor de uma novo produto ou da evolução de um existente.
Além disso, as informações obtidas em cada dimensão poderão auxiliar no entendimento e escrita de poderosas histórias, além de definir critérios de aceitação relevantes para o produto.
Incorporei as ideias da técnica no método que tenho utilizado deste então em projetos onde atuo como gestor de produtos ou product owner, facilitando a comunicação de forma produtiva com os clientes e com o Time de Desenvolvimento.