Factores importantes para a escolha de um Motor de Reservas

Tal como ter um Website, é igualmente importante nos dias de hoje dar possibilidade aos nossos clientes de efectuar reservas no Website.

Para tal, é necessário termos um Motor de Reservas, existindo actualmente no mercado um leque muito vasto de soluções é importante termos em conta alguns factores que considero mais importantes no sentido de encontrarmos a mais adequada.

O mais importante é a experiência do utilizador, e aqui as palavras chave são rapidez e fluidez. A página do Motor de Reservas terá de ser bastante rápida a abrir e o processo de reserva deverá ser fluido e de fácil navegação. É algo que devemos avaliar mais como utilizadores do que como “hoteleiros”, tendo assim a noção se será ou não fácil para os nossos clientes reservar no Website / Motor de Reservas.

Também importante é a disponibilização de um vasto leque de Idiomas e Moedas, sendo que aqui o essencial é que vá de encontro aos mercados mais trabalhados pelo Hotel, sendo nos dias de hoje um feature já bastante comum na maiorias das soluções com tradução automática no caso dos idiomas no conteúdo já utilizado pelo motor de reservas.

Os tipos de pagamento também vão tendo uma crescente importância no impacto nos clientes, sendo o Cartão de Crédito muito recorrente (já tendo que existir compatibilidade com vários cartões) surgem também hipóteses como o PayPal que facilitam os pagamentos nomeadamente para estrangeiros.

A adaptação a dispositivos móveis é, como já mencionado, de crucial importância, pois apesar de estes dispositivos ainda não serem a maior fonte de reservas está em crescimento exponencial e, não existindo esta adaptação, são muitas as reserva perdidas.

Facilidade de acesso à informação do Hotel também é um factor muito importante, a possibilidade de ver fotografias, descritivos e toda a informação dos features incluídos nos quartos deve ser tida em conta, bem como a informação relativa à ocupação, tarifa e condições de cancelamento. O Preço de cada dia e os dias disponíveis e indisponíveis marcados no calendário de escolha de datas também é informação bastante relevante para o cliente. Adicionalmente, recomendaria também a existência de comunicação de apelo ao sentido de urgência na reserva;

Estes primeiro cinco factores são os mais óbvios. Abaixo deixo outros cinco que considero igualmente relevantes e que à partida não serão tão óbvios. 

O primeiro é a possibilidade de misturar tarifas para os vários dias, dando assim a possibilidade de termos o melhor preço para cada dia, independentemente da pesquisa efectuada pelo cliente. Parece uma coisa simples que, no entanto, não é comum nalguns motores de reserva, criando por vezes disparidades entre site e outros canais que não deveriam acontecer, pois canais como a Booking.com efectuam este mix de tarifas há bastante tempo. É crucial para manter a competitividade online.

A possibilidade de utilizar tarifas package também é bastante importante no sentido de criar uma oferta diferenciada e exclusiva do Website de forma a que o cliente também perceba que existem determinadas ofertas que apenas estão disponíveis no Website. Este tipo de ofertas permitem também ter uma comunicação própria de eventos e épocas festivas tipicamente vendidas em formato package.

Dentro da mesma linha, a possibilidade de utilizar códigos promocionais também é muito importante no sentido de dar aos clientes através de códigos a possibilidade de ofertas bastante exclusivas e adaptadas a cada situação;  

A possibilidade de efectuar o tracking, à semelhança do que é feito no Website e a integração desse tracking também é bastante importante, no sentido que o Motor de Reservas deverá disponibilizar uma solução que permita essa fácil integração.

Com a existência de novas ofertas de Widgets para melhoria de conversão, é também importante que exista a possibilidade de integrar facilmente estas novas ferramentas que surgem no Mercado;

O tema próxima semana serão estes Widgets de melhoria de conversão;

A todos uma óptima semana. 

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