Ferramentas de vendas que vão te ajudar a crescer!

Ao escalar negócios, precisamos ter soluções que nos permitam, de fato, crescer. Diversas ferramentas de vendas estão disponíveis para auxiliá-lo nisso, durante todas as etapas de jornada do cliente.

Vejamos aqui 5 tipos de ferramentas de vendas e retenção que valem a pena conhecer, e claro, alguns exemplos de cada uma:

Ferramentas de marketing

Uma frase clássica já resume a verdade inconveniente que poucos parecem lembrar ou mesmo levar a sério: Quem não é visto não é lembrado!

Como a experiência do cliente hoje em dia é ponto chave para que ele decida comprar com você, é preciso ter clareza de qual ponto da jornada ele se encontra e quais estratégias estão funcionando para ele fechar negócio.

Dois bons exemplos de ferramentas de marketing são o Active Campaign e RD Station, soluções que nos permitem gerenciar ações de atração de clientes e extrair dados para análise desse processo.

Ferramentas de automação de acordo com canais particulares

Mesmo com uma ferramenta de marketing de ponta, seu negócio pode precisar de uma solução mais específica (a depender da demanda e perfil do seu cliente, por exemplo).

Seu público pode estar em todos os canais, mas é possível mapear em qual ele costuma passar a maior parte do tempo. Considerar uma ferramenta de automação dedicada para este canal pode ser um passo fundamental para atrair e reter a atenção do seu cliente.

No LinkedIn, por exemplo, o Linked Helper é um software que ajuda o usuário a automatizar diversas tarefas especificamente para esta plataforma, como envio de mensagens, conectar e até mesmo interações.

Agora, se seu caso for o WhatsApp, a plataforma Tallos é uma alternativa interessante para automatizar os atendimentos aos seus clientes, gerenciar esses atendimentos e de quebra ter dashboards que permitem acompanhar o desempenho dos atendimentos.

Ferramentas de prospecção e Sales Engagement

Um dos grandes desafios no processo de vendas é prospectar e encontrar novos clientes. Além de ser uma etapa tediosa e repetitiva, consome muito tempo e consequentemente aumenta significativamente o CAC (Custo de Aquisição de Cliente).

Para desenvolver e acelerar o processo de vendas, algumas ferramentas disponíveis certamente ajudam. Ferramentas de prospecção e Sales Engagement são famosas por possuírem um vasto banco de dados que acelera a etapa de filtragem dos leads, qualificando seus leads e claro, o atingimento de metas.

Dois bons exemplos deste tipo de ferramenta de vendas são Apollo e Exact Sales.

Ferramentas de CRM

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, uma ferramenta de CRM vai aparecer na roda de conversa. Utilizada para gerenciar e analisar as interações da empresa para com o cliente, esse tipo de ferramenta é fundamental para compilar dados de leads e clientes de forma tal que esses dados sirvam de informação para desenvolvimento de novas vendas.

Com uma ferramenta CRM você não apenas visualiza e gerencia vendas, mas consegue mapear e identificar perfis de clientes, hábitos de consumo, monitorar resultados e muito mais.

Atualmente existem diversas ferramentas de CRM no mercado, para todos os gostos, diga-se de passagem. Alguns exemplos de soluções de gestão de relacionamento com o cliente são o Pipedrive, o Piperun, Pipefy e a famosa SalesForce.

Ferramentas de CS

Estas ferramentas nos permitem com mais facilidade gerenciar o fluxo de ativações de clientes, estudo de pesquisas e dados que nos mostram quais níveis de engajamento e resultados o cliente tem conosco, quais avanços ele deve fazer dentro da nossa jornada de produto ou serviço, estudo de churn, entre outros. Há diversas possibilidades na relação com cliente e o seu sucesso através destas ferramentas como por exemplo a Customer X e Sense Data.

Reflexões

Vale lembrar que nenhum software é milagroso, todas essas ferramentas são apenas um meio para aliviar a carga de processos repetitivos e aumentar o alcance da sua estratégia. Não espere que ele execute o trabalho sozinho!

Citei vários softwares que podem ajudar e muito na operação, mas cuidado, há vantagens e desvantagens. Por exemplo, ter software único que abrange várias áreas é interessante sobre centralização do processo, mas dificilmente um software que faz tudo será completo em todas as entregas, isso deve ser avaliado.

Assim como é ótimo ter softwares especializados em áreas, mas integrá-los é um desafio e isso precisa estar muito bem mapeado para todo processo fluir, por mais problemas que tenhamos em integração, não pode ser um impedimento para o trabalho.

E, por fim, utilizar as ferramentas e extrair o que elas têm de melhor, engajando todos os envolvidos, novamente, por mais tecnologia de robozinhos que tenhamos atualmente, sem a contribuição das pessoas que o utilizam ainda não conseguimos ter o resultado esperado. Fique atento!