Ganhos intangíveis em um projeto de Business Intelligence

Introdução

Aplicações de Business Intelligence ( Análise de Dados / Analytics / ETC ) em geral trazem, por si só, grandes vantagens para os negócios. Uma das vantagens que saltam aos olhos é, por exemplo, a otimização no tempo de entrega de relatórios.

É fato que ainda hoje, existem milhares de pessoas nos diversos departamentos das empresas que dedicam seu precioso tempo coletando e juntando informações de forma que estas façam sentido para serem apresentadas para gerentes e diretores. Estes analistas fariam um uso muito mais valoroso do seu tempo se pudessem dedicar este tempo a criar estratégias e soluções para problemas que os relatórios apontam. Isto não é possível enquanto seu tempo é gasto em criá-los.

Apesar de este já ser um enorme ganho para o negócio, é apenas o ganho mais óbvio e talvez um forte argumento de venda. Existem, no entanto, outros ganhos intangíveis para o negócio ( que talvez superem os tangíveis ), quando pensamos no desenvolvimento de um projeto de BI para uma empresa.

Ganhos Intangíveis

Três destes ganhos intangíveis são:

1. Melhoria na maneira de comunicar as informações estratégicas através de toda a organização

Enquanto uma área da empresa está ocupada tentando trazer receita, share ou performance para o negócio, eles utilizam dezenas ou centenas de termos e nomenclaturas que podem OU NÃO ser completamente entendidos por eles próprios e pelos seus pares da organização. Quando estes termos não estão claros para todos, geram um enorme custo de comunicação e muitas vezes de entendimento a respeito dos problemas a serem tratados. Mesmo quando o conceito é compreendido por todos, não são raras as vezes em que cada um calcula o mesmo indicador (ou KPI) de maneira diferente, o que inviabiliza a gestão deste indicador.

2. Revisão e compartilhamento das Regras de Negócio com pessoas que não tem os vícios do negócio

Durante o projeto, os consultores que desenvolverão a aplicação precisarão entender cada engrenagem de forma a entregar valor para o cliente. Isto força os analistas a parar, pensar e explicar seus negócios para pessoas que podem ou não conhecer aqueles conceitos. 
Se o consultor tiver algum conhecimento da área, poderá trazer vivências e experiências de outros clientes. Se não, poderá questionar pontos que alguém com o vício do negócio não questionaria. Por um meio ou por outro, isto levará analistas ou gerentes a pensar em seus negócios de uma maneira completamente nova. Durante esta fase podem ser descobertas oportunidades de melhoria, regras de exceção que não eram conhecidas, bem como furos nas regras de negócio que estavam deixando passar despercebido custos que não deveriam existir ou receitas que estavam sendo deixadas de lado.

3. Descobrir que as aplicações que servem o negócio não a atendem com dados suficientes

Mesmo quando empresas tem montes de dados subutilizados, ainda temos os casos onde não existem informações suficientes para responder a algumas perguntas de negócio. Isto porque os programas que servem a operação da empresa não guardam esta informação ou porque o processo de cadastro não preve o preenchimento obrigatório de um ou outro campo que era necessário para fazer aquele tipo específico de análise. Isto acaba levando a mudanças na cultura da empresa, de forma a melhorar processos de uma ponta a outra do processo.

Conclusão

Estes três pontos que levantei, em geral, não fazem parte do escopo de um projeto de BI, mas serão visitados durante o projeto. Não deixe de fazer destes pontos, uma momento importante do projeto, onde você poderá refletir e entender melhor o seu próprio negócio.

Contato

Se você tem interesse em saber um pouco mais como uma aplicação de BI pode ajudar a sua empresa, não deixe de entrar em contato através do e-mail: tiago.post@imaps.com.br