Gerencie o fluxo de trabalho, não o funcionário.

1 - Veja o trabalho como fluxo

Nosso instinto é gerenciar aquilo que é visível, como as pessoas, em vez de focar no trabalho em si, que muitas vezes é invisível. É importante direcionar nossa atenção para o trabalho que está sendo produzido, e não nas pessoas que o realizam.

Gerenciar o trabalho como um fluxo contínuo, em vez de uma série de tarefas isoladas, é uma abordagem inovadora que traz diversas vantagens. Essa perspectiva permite identificar gargalos e pontos problemáticos no processo de trabalho, possibilitando melhorias e maior eficiência. Também favorece a entrega de valor ao cliente e a colaboração entre as equipes. Ao entender como cada etapa do processo contribui para o produto ou serviço final, é possível concluir o trabalho de maneira mais eficiente e eficaz. Essa abordagem oferece uma maneira valiosa de gerenciar o trabalho e melhorar a qualidade e eficiência do trabalho na organização

2- Veja o workflow como uma sequencia de passos de descoberta de conhecimento.

Gerenciar o fluxo de trabalho com a abordagem Kanban significa enxergar o processo como uma sequência de passos para descoberta de conhecimento, e não como uma simples entrega de tarefas. Cada passo do workflow representa uma atividade de aprendizado e o progresso do item pode ser acompanhado através dessas atividades.

As etapas de um fluxo Kanban são os passos que representam essas atividades, e cada estado possui um método dominante de aprendizado que se adapta às habilidades da equipe. Dessa forma, o Kanban permite uma visão mais clara do fluxo de trabalho e ajuda a identificar gargalos e pontos problemáticos que podem ser melhorados.

Essa abordagem também incentiva a colaboração e a integração entre as equipes, pois cada etapa do processo é vista como uma contribuição para a entrega de valor. Com o Kanban, os gerentes podem entender melhor como cada etapa do processo contribui para a entrega final do produto ou serviço, o que pode ajudar a garantir que o trabalho seja concluído de maneira mais eficiente e eficaz.

3 - Veja o trabalho do conhecimento como um serviço

O gerenciamento do trabalho do conhecimento pode parecer intuitivo, mas muitas vezes nos concentramos em gerenciar as pessoas, em vez de gerenciar o próprio trabalho. O Kanban oferece uma perspectiva diferente, ao nos fazer focar no trabalho como um serviço que atende a um cliente.

Ao enxergar o trabalho do conhecimento como um serviço, torna-se mais fácil entender a jornada do trabalho desde o momento em que é solicitado pelo cliente até a sua conclusão. Isso também ajuda a garantir que o trabalho entregue seja de alta qualidade e atenda às expectativas do cliente.

Ao ver o trabalho do conhecimento como um serviço, podemos melhor gerenciá-lo, garantir sua qualidade e focar na entrega de valor ao cliente. O Kanban é uma ferramenta valiosa para adotar essa abordagem e promover a colaboração da sua equipe.

4- Veja as organizações como uma rede de serviços

Pense em uma organização como uma rede de serviços, em que cada departamento ou equipe oferece um serviço específico para o outro departamento ou cliente. Ao adotar essa abordagem, a organização pode se concentrar em fornecer valor para o cliente, em vez de apenas executar tarefas individuais. Isso permite uma maior colaboração entre as equipes e ajuda a reduzir a siloização entre os departamentos. Além disso, essa abordagem permite que as equipes se concentrem em melhorar continuamente seus serviços, aumentando a qualidade e a eficiência.

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