Gestão da Qualidade e suas metodologias

Uma das matérias que mais me chamou atenção na minha pós-graduação em Gestão da Qualidade foi sobre as diferentes metodologias de qualidade que podem existir na indústria. Elas se referem a um modelo gerencial centrado no controle do processo, onde sua meta é garantir satisfação às necessidades das pessoas, sejam elas clientes ou colaboradores.

O meu maior interesse sobre esse assunto é que existem múltiplos caminhos para desenvolver o controle da qualidade, cujo envolvimento está relacionado à participação de várias áreas de conhecimento, como estatística, engenharia de produção, logística, desenvolvimento de fluxogramas, inspeção dos produtos e dos serviços, entre outros. Com todos esses diversos setores, percebi a importância da qualidade e como ela tem evoluído constantemente, uma vez que a excelência da produção é uma busca incessante na nova ordem organizacional de uma empresa.

Um planejamento de qualidade deseja atingir a criação de um Sistema de Gestão que esteja dentro de um padrão de conformidade, ou seja, realizar a produção de maneira correta e controlada. Para isso, uma das metodologias essenciais é o desenvolvimento e a emissão de um documento denominado de forma genérica como Procedimento Operacional Padrão (POP). Nele há um roteiro de como deve ser realizada a tarefa dentro de um setor da empresa, como compras, logística, limpeza, marketing, recursos humanos, boas práticas de fabricação, pesquisa e desenvolvimento, entre outros. As explicações de cada POP visam padronizar a entrega de resultados previsíveis em uma organização e são fundamentais para detalhar as práticas de cada processo.

Posto isso, acredito que a qualidade existe para reforçar a cultura organizacional de uma empresa, de forma a garantir que o produto ou serviço ofertado para os clientes sejam perfeitos, sem erros ou dúvidas. Com o conhecimento teórico dessa disciplina que cursei, acredito que o meu próximo passo seja participar ativamente do controle de qualidade dentro uma empresa que esteja alinhada a esses pensamentos.