Gestão de serviços de TI

A TI precisa ser gerenciada como um negócio dentro do próprio negócio

Nos últimos anos, a tecnologia assumiu um papel protagonista no mercado. É a partir dela que se consegue mais produtividade, mais eficiência e mais lucratividade. Com o ajuste e a melhoria dos processos empresariais por meio da conectividade e da comunicação em tempo real e integral, esse profissional tem se tornado essencial. Hoje, o gestor de TI deixou de ser apenas o profissional que coordena outros profissionais com conhecimentos técnicos, para se sentar à mesa das decisões e buscar, junto com os diretores, soluções inteligentes com menor custo e máxima performance.

Facilidades oferecidas pela computação na nuvem, soluções mobile, big data, dentre outras, fizeram com que esse profissional passasse a orquestrar relacionamentos com fornecedores, equipe e usuários cada vez mais exigentes. Nesse sentido, decidir sobre orçamentos, administrar métricas de negócios, além de mensurar os resultados técnicos e entregar respostas rápidas que beneficiem e possibilitem o avanço das estratégias, passaram a ser um dos maiores desafios do dia a dia do gestor de TI.

Segurança da informação nunca foi tão relevante

Se por um lado existem as facilidades de desenvolvimento e aquisição de aplicações tecnológicas, por outro há o aumento das ameaças. Pare para pensar na quantidade de casos de roubos e danos a dados corporativos que você tomou conhecimento nos últimos anos — da americana Sony Entertainment ao Itamarati, no Brasil. Para a gigante americana do mercado de soluções, McAfee, 2015 foi o ano de todos os recordes de fraudes cibernéticas e, segundo dados da Symantec, o Brasil já é o 8° país de onde partem os ataques virtuais criminosos.

Eis mais um grande desafio para os profissionais de gestão da tecnologia da informação: manter os dados corporativos seguros e a infraestrutura de TI em pleno vapor, sem interrupções ou interferências externas. Para isso, é preciso lidar com soluções gerenciadas, antivírus, monitoramento automatizado, controle de licenças de softwares, dentre outras. Além de educar usuários e coordenar uma equipe sempre atualizada no que diz respeito às ameaças que não param de surgir.

A mobilidade traz facilidades, mas redobra os cuidados

Outro ponto de inflexão para o gestor de TI é a rapidez com que as soluções de mobilidade estão sendo adotadas. Se antes era preciso que os usuários fossem até o escritório para operar os sistemas e trabalhar, agora eles já podem fazer suas atividades à distância, via qualquer dispositivo (tablet, smartphone, notebook etc.).

Ao mesmo tempo que isso é um avanço e potencializa os resultados, também exige mais critério de análise técnica, pois tanto a segurança dos dados quanto a qualidade das soluções estão em jogo.