Gestão do Conhecimento Como Alavancagem Operacional
Gleison Guimarães
Engenheiro de Produção | Gestão Lean | Qualidade Total | Melhoria Contínua | Desempenho Empresarial | Otimização de Processos
Gestão do conhecimento é um assunto bem atual, razão pelo qual muitas organizações vêm adotando este modelo. O mundo globalizado mudou a forma de como as empresas vinham se comportando no mercado, muitas inclusive fecharam suas portas por não conseguirem se adequar ao novo modelo de gestão. Esse modelo de gestão mais "adequado" pode ser subjetivo, mas acontece que há uma busca cada vez maior em melhoria continua e excelência dos processos e procedimentos das organizações e das pessoas, impulsionado pelo avanço tecnológico.
Há um tempo muitas empresas se preocupavam apenas com geração de riqueza voltado para máquinas que realizam operações rotineiras, dias após dias. Hoje em dia as empresas estão voltando sua atenção para o capital intelectual, que abrange competências comportamentais e técnicas, habilidades criativas e motivações, que são grandes geradoras de resultados e fator fundamental para a empresa se torna competitiva.
As organizações devem repensar no seu modelo de gestão, pois as mudanças vêm ocorrendo em um ritmo cada vez mais acelerado, afetando pessoas e empresas. Para empresa que quer se tornar mais competitiva e conhecida dentro de um cenário globalizado afetado pelo avanço tecnológico e pela facilidade de comunicação, devem abandonar conceitos antigos e estarem prontas para as mudanças.
Mas o que é este termo “Gestão do Conhecimento”? Isto é aplicado somente a empresas de grande porte?
Para (COLISSON, 2001) “a gestão do conhecimento é uma forma de organizar e sistematizar, em todos os pontos de contato, a capacidade de capacitar, gerar, criar, analisar, traduzir, transformar, modelar, armazenar, disseminar, implantar e gerenciar informações, tanto interna, como externa”. Isso demonstrar a importância de você transformar conhecimento explicito para o bem comum.
Todo conhecimento e informação gerada pelo ser humano serve como conhecimento, nas ocasiões em que estas são trabalhadas corretamente, gerando bons resultados que visam favorecer a organização por meio de suas próprias experiências, que podem ser colhidas no ambiente externo e interno.
Mas o que aconteceria se um funcionário(a) reter ou não divulgar o conhecimento aprendido?
- Um outro colaborador(a) pode persistir num erro, que por muitas das vezes ocasiona estresse para o cliente;
- O colaborador(a) que não tem conhecimento do procedimento correto, pode se sentir prejudicado ou até mesmo excluído.
- Um caso pior ainda, é o cliente decidir rescindir o contrato, declinar a uma venda, etc.
Dois tipos de conhecimentos importantíssimos
- Conhecimento tácito
Conhecimento procedural, pessoal, especifico de um determinado contexto, difícil de ser formulado e comunicado, advindo da experiência (know-how);
- Conhecimento explicito
É facilmente disseminado fornecendo informações rápidas e confiáveis e conectando pessoas para sua utilização. Pode ser expresso através de palavras e números e facilmente compartilhado.
O maior desafio para empresa é conseguir fazer com que seus funcionários transformem o conhecimento tácito em conhecimento explícito. Muitas organizações poderiam buscar entender o que ela pode agregar de valor com a experiência de seus funcionários.
A contabilidade consegue avaliar a depreciação de uma máquina ou equipamento, avaliar gastos e despesas, mensurar o ativo e o passivo, realizar orçamentos etc., mas como determinar o valor do ativo intangível?
Lev (2001) apud Ensslin e Schnorrenberger (2004) apontam algumas diferenças entre ativo tangível e intangível:
- uma delas destaca que os tangíveis são de uso exclusivo e limitado, enquanto que os intangíveis podem ser utilizados por várias pessoas ao mesmo tempo.
- independente do espaço, ou seja, um bem material pode ser possuído somente por uma pessoa, ao passo que o conhecimento pode ser compartilhado simultaneamente por um infinito número de pessoas sem diminuir seu valor, pelo contrário.
Como fazer com que todos tenham acesso às informações?
Pode-se criar uma metodologia que facilite o controle e acesso as informações do ambiente organizacional, que podem ser colocadas num banco de dados que servirá para selecionar as informações relevantes para as estratégias da organização.
Como definiram Davenport e Prusak (1998) no clássico livro “Conhecimento Empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual”, o conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores e informações contextuais, que proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
[O conhecimento] tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores
Portanto, essa ferramenta (Gerenciamento de Informações) só será útil se houver engajamento dos colaboradores, que são a peça fundamental em um projeto de gestão do conhecimento.