Gestão do que importa

A estratégia de qualquer negócio, grande ou pequeno, está baseada em vários fatores que, no final, se resumem a produzir e entregar VALOR para os CLIENTES, conquistando sua preferência e gerando retorno para os acionistas e/ou mantenedores.

O que cria e entrega este VALOR para estes CLIENTES.?

PROCESSOS.....

Ao longo dos anos, o tempo todo, líderes e gestores se preocupam com iniciativas e investimentos que podem trazer ganhos para as empresas: Investimento em softwares para reduzir custos; investimento em pessoas para a satisfação do cliente; investimento em máquinas para reduzir o tempo de entrega, e assim por diante. Mas, na maioria das iniciativas, o retorno do investimento não é obtido, não pelo menos na proporção esperada e possível.

O que ocorre é que existe uma barreira natural entre a iniciativa de melhoria e o ganho, o(s) processo(s). Se o processo não é maduro, não está sob controle, não é monitorado - resumindo, se o processo não é bom -, todas as iniciativas de melhoria que passam por ele correm um alto risco de não funcionar como esperado. Um dos exemplos mais clássicos é a implantação de um software muito bom em um processo ruim, o resultado na maioria das vezes é a “informatização da bagunça”, ou então contratar mais pessoas ou recursos para aumentar a capacidade de processos que estão sem controle e correm livremente. O resultado quase sempre é o aumento da capacidade de “fazer coisas ruins”.

GESTÃO POR PROCESSOS é uma iniciativa e interesse em conhecer e controlar processos, é a ação no sentido de controlar aquilo que é vital para qualquer negócio, aquilo que cria e entrega o VALOR que os CLIENTES necessitam, os processos de negócio.

Por que VALOR e CLIENTES com letras maiúsculas? Porque isso é o que realmente importa.