Gestão Estratégica de Conhecimento e Gestão de Processos (BPM)

Encontramo-nos na Era do Conhecimento e muitos me perguntam como devemos gerenciar o conhecimento presente em nossas organizações. O que fazer ? Quais ferramentas usar ? Qual deve ser a estrutura da minha base de dados ?

Muitos se assustam quando a minha resposta lhes remete a gestão de processos e eu gostaria de lhes explicar o por que.

Conhecimento bem gerenciado e socializado através da organização é valor corporativo. Isso é indiscutível. No entanto, devemos entender que valor corporativo somente é valor real se trouxer valor para o cliente. E a nossa grande pergunta é: como saberemos disso ?

Isso eu aprendi com gestão de processos. Para tal, devemos seguir os seguintes passos:

• Mapeie quem é o seu cliente
• Qual é o valor que ele enxerga na sua organização
• Quais os processos da sua organização que entregam tal valor

Para cada um destes processos, iremos atuar então no pilar relacionado a conhecimento, descrevendo:

1. Quais conhecimentos, informações e dados precisaremos para realizar com sucesso o processo
2. Quais conhecimentos, informações e dados geraremos durante o processo ? Quem consumirá os conhecimentos, informações e dados gerado no futuro (público) ?
3. Quais práticas de mercado deverão ser monitoradas para uma avaliação crítica deste processo e a sua melhoria contínua
4. Quem precisa deter esses conhecimentos, informações e dados (regras de acesso e compartilhamento)
5. Qual o tempo de validade dos conhecimentos, informações e dados? Eles devem ser mantidos ou descartados ?

Através destes processos de definição poderemos entender quais os conhecimentos que realmente agregarão valor à nossa organização, uma vez que gerenciados adequadamente.
Por fim, observamos que um novo processo surge, com novos atores, de forma a garantir que a geração desse conhecimento se realize e se mantenha de forma autossustentável.

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