Grandes bancos e suas parcerias com fintechs

Não é segredo que a transformação digital está remodelando o setor financeiro, e as parcerias entre bancos tradicionais e fintechs surgem como uma alternativa eficaz para reunir tecnologia e soluções que facilitem a vida das pessoas. A dinâmica do mercado exige agilidade para atender às expectativas de consumidores cada vez mais exigentes, e essas colaborações têm o poder de redefinir como esses serviços financeiros são  entregues. Ao unir a  confiabilidade das instituições bancárias com  o espírito empreendedor das fintechs, essas parcerias estão criando um novo ambiente, onde a segurança e a tradição encontram a modernidade e a eficiência tecnológica. 

Uma pesquisa desenvolvida pelo Finastra aponta que 56% dos bancos têm vontade de aderir a parcerias com Fintechs. Mas, afinal, o que realmente está incluso nessas parcerias? 

As fintechs são conhecidas por sua agilidade e capacidade de desenvolver soluções inovadoras rapidamente. Ao se aliarem a bancos, as instituições tradicionais podem acelerar sua própria transformação digital, adotando novas tecnologias e modelos de negócio com mais rapidez. Além disso, as duas organizações possuem competências complementares. 

Como funciona essa parcerianbsp;

As fintechs têm um papel importante no setor financeiro atual. Basicamente, elas surgem para preencher lacunas deixadas pelos bancos tradicionais, oferecendo produtos e serviços que combinam agilidade, personalização e acessibilidade. Exemplos disso incluem aplicativos de pagamentos que simplificam transações, plataformas de investimentos automatizados que democratizam o acesso ao mercado de capitais e serviços de empréstimos digitais que desburocratizam o crédito. A principal função das fintechs, portanto, é facilitar a experiência do usuário, melhorando o acesso a serviços e criando novas oportunidades de mercado por meio de um aprimoramento contínuo e centrado no cliente.

Um bom exemplo é a parceria do banco Santander que incorporou a fintech Superdigital, com a ideia de oferecer uma experiência de banco digital a usuários que não tinham esse acesso, facilitando a inclusão digital para pessoas das classes C e D. Tudo isso sem comprometer a segurança e a confiabilidade associadas à marca. Essa sinergia permite que os bancos modernizem suas operações e melhorem a experiência do cliente, garantindo sua competitividade nesse mercado cada vez mais digital.

No entanto, essas parcerias também vivem desafios, principalmente devido às diferenças operacionais entre bancos e fintechs. Os bancos, com suas estruturas organizacionais mais rígidas e processos mais lentos, contrastam com a agilidade das fintechs. Essa disparidade pode gerar tensões na gestão da parceria, especialmente em áreas como governança corporativa, compliance e gestão de riscos. A solução para isso é a comunicação e decidir em conjunto os próximos passos. 

nbsp;A experiência do clientenbsp;

A combinação de dados de bancos e fintechs, impulsionada pela inteligência artificial, está revolucionando a experiência do cliente no setor financeiro. Essa união permite criar ofertas e serviços altamente personalizados, que atendem às necessidades e desejos de cada indivíduo. Ao cruzar dados como histórico de transações, perfil demográfico e comportamento digital, esses recursos conseguem identificar padrões e prever as necessidades futuras dos clientes. 

Com base nessa análise, é possível criar ofertas personalizadas, como sugestões de investimentos, seguros ou produtos financeiros que se encaixam perfeitamente no perfil de cada cliente. A comunicação também se torna mais relevante e eficaz, com mensagens enviadas no momento certo e pelo canal mais adequado.

A gamificação, por exemplo, acaba ajudando bastante nessa personalização. Ao transformar a experiência financeira em uma jornada recompensadora, ela incentiva o uso dos serviços e fortalece o relacionamento com a marca. Através de desafios, missões, níveis e recompensas, essa estratégia torna a experiência financeira mais engajadora e contribui para a educação financeira dos clientes.

Conclusão

Ao unir a tradição e a confiança dos bancos com a tecnologia e a agilidade das fintechs, essas parcerias estão criando um ambiente financeiro mais eficiente, que responde às demandas por comodidade e personalização dos consumidores. Com uma postura colaborativa e uma visão compartilhada sobre excelência no atendimento ao cliente, bancos e fintechs têm o potencial de criar um setor financeiro mais dinâmico e alinhado às necessidades do consumidor moderno. Assim, essas parcerias respondem às demandas do presente e preparam o terreno para o futuro das finanças, onde a segurança e a tecnologia caminham lado a lado para oferecer uma boa experiência ao cliente.