Guestologia: Como a Disney Revoluciona a Experiência do Cliente e o Que Podemos Aprender para o Setor de Saúde

Guestologia é um conceito central na Disney que se refere à pesquisa de mercado e ao entendimento profundo dos clientes, ou melhor, dos "convidados". Em essência, trata-se de descobrir quem são esses visitantes e compreender, em profundidade, suas expectativas ao se engajarem com a marca — e o mesmo se aplica ao seu negócio.

Você sabia que a Disney investe fortemente em guestologia, utilizando uma série de técnicas avançadas para coletar informações valiosas diretamente de seus parques? Desde pesquisas realizadas nos portões até interações em pontos estratégicos, esse levantamento contínuo permite à Disney solucionar problemas, responder a perguntas e aprimorar a experiência de cada visitante.

 Mas ainda ouvimos que investir em pesquisa de mercado é desnecessário. Se você busca oferecer a melhor experiência aos seus usuários, assim como a Disney faz há décadas, é impossível ignorar a importância desses dados. Através de ferramentas como clientes ocultos, levantamentos telefônicos e grupos de foco, a Disney ajusta cada detalhe para encantar e surpreender seus visitantes em todas as interações.

 O comportamento do consumidor vai além da simples transação de dinheiro ou cartão de crédito. Ele é um processo contínuo, onde os desejos e necessidades evoluem ao longo do tempo. Para entender e atender verdadeiramente seus clientes, é fundamental que segmentemos esse público com base em variáveis como:

• Demografia e estilos de vida
• Fatores psicográficos: como pensamentos, desejos e emoções
• Idade
• Estrutura familiar
• Gênero
• Classe social e renda
• Raça e etnicidade

 Não há um padrão único para lidar com seus clientes. Cada um deve ser acolhido e estudado de maneira individual e personalizada, garantindo que a experiência que sua marca oferece seja memorável, assim como a Disney faz tão bem.

 Por que devemos prestar atenção nisso?

Para qualquer organização que queira inovar e transformar a experiência do usuário, investir em pesquisas de mercado e entender o comportamento do cliente não é um luxo, mas sim uma necessidade estratégica. Ao estudar cada cliente a partir de uma perspectiva centrada no ser humano, você pode desenvolver soluções que realmente agregam valor e criam uma conexão emocional com sua marca.

A Disney, como um exemplo de sucesso global, demonstra que a pesquisa contínua, combinada com personalização e inovação, é a chave para encantar clientes repetidamente. Isso é essencial, especialmente no setor de saúde, onde a experiência do paciente pode impactar diretamente os resultados e a fidelidade.

 Aqui uma informação IMPORTANTE para você: A Zeps é a primeira agência brasileira certificada na metodologia Reimagining Healthcare, que implementa as lições do Disney Institute no setor de saúde. Ao unir a expertise da maior empresa de entretenimento global com as necessidades específicas do mercado de saúde, criamos soluções customizadas que transformam a experiência do paciente, cliente e colaborador, trazendo encantamento em cada etapa dessa jornada. Vamos voar juntos para transformar o futuro da saúde!

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