Hospitais privados visto como rede de hotelaria

O serviço de saúde dos hospitais privados vem se tornando no Brasil um serviço semelhante a rede hoteleira , onde as pessoas ao ficarem doentes não estão preocupadas apenas na busca pela cura, elas querem comodidade, acolhimento, hospitalidade, serviços humanizados, hotelaria, status, ou seja, um tratamento diferenciado. De acordo com Boeger (2005, p. 24), a percepção dos clientes para os serviços hospitalares está se aguçando, uma vez que eles começaram a “questionar e sentir necessidade de que a empresa hospitalar lhe oferecesse não só a cura ou o tratamento, como também a segurança, o conforto e, principalmente, seu bem-estar, de sua família e seus visitantes”.

Os hospitais privados que querem se destacar para ganhar esse público mais exigente estão investindo pesado em infraestrutura, arquitetura, equipamentos, mão de obra qualificada, na qualidade dos serviços e atendimento oferecidos semelhante ao de um hotel. Este público está mais exigente e precisa ser visto com outro olhar. Mesmo com a crise em nosso país, as pessoas que não possuem um plano de saúde e que podem pagar por um atendimento Particular, elas querem obter um atendimento à altura do valor pago e brigam por seus direitos.

A Saúde é um bem maior, onde todos zelam por ela, e as novidades na área não param, elas surgem a todo momento. Um hospital moderno se preocupa em tratar as pessoas, curar, oferecer conforto, investir em tecnologias e no bem estar do seu paciente. Já o modelo de hospital convencional se preocupa apenas com o tratamento do procedimento, na recuperação e ações isoladas. Godoi (2004: 52) afirma que “muitos hospitais assumiram ultimamente uma nova postura de valorização do paciente [...]” e que “o foco do hospital passa a ser outro, o de não apenas tratar doentes, mas de vender saúde”.

Um ambiente hospitalar receptivo e harmonioso ajuda a reduzir o sofrimento da dor do paciente e de seu familiar, trazendo a sensação de acolhimento e de um serviço humanizado, junto da satisfação e de um bom atendimento. Segundo o Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial – IBHE (2012), a hospitalidade está sendo peça essencial em todos os setores de uma empresa, não se detendo apenas aos canais de atendimento e relacionamento com clientes e consumidores, e sim em uma atitude de hospitalidade, trazendo um diferencial competitivo importante.

Esta é uma missão para aqueles que querem sobreviver a esse mercado competitivo, entender que este “cliente”, ou seja, paciente está cada vez mais exigente precisa ser tratado como um hóspede, oferecendo-o tudo que ele tem direito e um “pouco mais” para se ter o diferencial na hora da escolha pelo seu serviço.

Por Elizabete Barros