Impacto positivo

Impactar o Cliente Positivamente

por Eugênio Sales Queiroz 

Quem já é veterano no ramo de vendas sabe muito bem o quanto é importante impactar positivamente e quem está entrando nessa profissão agora, precisa saber dessa atitude tão favorável a vendas que é se esforçar ao máximo para encantar os clientes.

Nunca podemos pensar que teremos os clientes nas nossas mãos, pois basta um vacilo e eles correm para o concorrente. Por isso é primordial tomar as dores dos clientes e correr atrás de um “remédio” que solucione o mais rápido possível.

Existem mil e uma maneira de impactar os clientes positivamente, basta você vendedor saber quais delas podem colaborar para que seus clientes fiquem supersatisfeitos com seu atendimento e sua atenção.

Impactamos positivamente os clientes quando:

• Não medimos esforços quando ele precisa da nossa ação imediata.
• Procuramos evitar qualquer problema que possa ser resolvido antes mesmo que algo negativo aconteça.
• Cumprimos exatamente o que prometemos e fazemos algo extra pelo cliente.
• Não pensamos só em vender, mas em satisfeita até mesmo os caprichos dos nossos clientes.
• Apresentamos uma excelente oportunidade para ele em primeira-mão.
• Surpreendemos diminuindo o valor de algum produto ou serviço, sem que ele tenha pedido.
• Fazemos visita inesperada para saber se está tudo bem e se ele está precisando de alguma informação extra.
• Passamos aquela mensagem eletrônica (e-mail ou mesmo WhatsApp) com algumas dicas para aumentar as vendas dos clientes.
• Resolvemos algo que não é da nossa competência, mas mostramos interesse em vê-lo feliz por solucionarmos algo tão importante para ele.

Claro que existe inúmeras maneiras de deixar o cliente satisfeito, mas tudo vai depender da maneira que nos comportamos no dia a dia.

Você pode lembrar nesse momento daquele cliente em que você fez o maior esforço possível para resolver um problemão que surgiu do nada e o cliente ficou muito feliz por ver o seu esforço e até hoje compra de você, da sua empresa.

Com a concorrência gritando aos quatro cantos do mundo, manter o cliente fiel, é simplesmente uma tarefa árdua e que muitas vezes chega a doer.

Daí nasce a necessidade de impactar o cliente positivamente, pois qualquer vacilo, significa perda de faturamento.

O consumidor moderno detesta, tem pavor, quando liga para fazer uma reclamação e alguém do outro lado não se preocupa com seu problema e simplesmente diz que são as “normas” da empresa, ou que não pode fazer nada.

Essa é uma atitude suicida.

Alguém que abre a boca e diz simplesmente que não pode fazer nada, coloca no colo da concorrência todos os clientes que não forem bem-atendidos.

É muito importante impactar o cliente positivamente, pois isso mostra e prova para ele que você se importa com suas dores, com seus problemas.

Acho bem complicado quando um cliente vai até uma loja, compra determinado produto e um dia após volta para tentar trocar por qualquer razão e aí vem uma tropa de elite argumentar que não pode fazer nada e que lamenta.

É nesse instante que o cliente passa não só a procurar outras alternativas, bem como fará uma propaganda altamente da sua empresa.

Mesmo que o cliente não tenha razão em algum procedimento, a melhor maneira de não perder esse cliente é mostrar empatia, ou seja, colocar-se no lugar do cliente e jogar a favor dele, fazendo não só o possível, mas o impossível para resolver tão pendência.

Cliente gosta de:

• ação e detesta receber um não,
• ser muito bem tratado e respeitado,
• ouvir que a empresa a qual ele comprou determinado produto não pode fazer nada.

Nos tempos de hoje é preciso vestir a camisa, não mais da empresa e sim do cliente, afinal de contas, é ele que mantém todos os empregos, não é mesmo?

Não meça esforços para encantar o cliente.

Evite a todo custo deixar o cliente na mão.

Não custa lembrar que sua empresa só depende dele 100%.

Valorize toda e qualquer reclamação dos seus clientes e resolva uma por uma para impactar positivamente seus clientes.

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