A importância de conhecer a geração Baby-Bommer, para oferecer um atendimento de excelência!

São indiscutíveis as mudanças tecnológicas a que todos nós estamos expostos

assim como as mudanças que afetam as rotinas dos consumidores. Códigos

QR, realidade aumentada, pesquisas de comparação de preços na ponta dos

dedos em qualquer celular com acesso à internet. Torna impossível um

atendimento uniforme para todos os clientes.

Para todos aqueles que tem o atendimento ao cliente como uma prioridade dos

seus negócios e nos resultados das suas empresas, impõe-se uma pergunta:

Como atender com excelência, de forma diferenciada clientes de diferentes

gerações?

As gerações nasceram e cresceram em diversos contextos, culturais, políticos,

econômicos e tecnológicos. Cada qual carrega seus valores e sua cultura. Isso

faz com que tenham hábitos, gostos e comportamentos diferentes de geração

para geração.

Em cada dia, quem atende clientes, relaciona-se com todas as gerações.

Temos clientes com perfis diferentes, culturas diferentes, valores diferentes e

até métodos de compra diferentes. Temos obrigatoriamente que entender a

diferença entre essas gerações de forma a conseguir ofertar um excelente

serviço de atendimento a cada geração. A cada cliente. Nunca foi tão verdade

que: cada cliente é único!

De forma a podermos promover um atendimento diferenciado, com excelência

e encantamento, vamos publicar nos próximos dias características marcantes

de cada geração.

Hoje, começamos pela geração Baby-Bommer (nascidos entre 1946 e1964) no

fim da segunda guerra mundial. Esse termo é inglês traduzido para o

português, significa “explosão de bebês”, fenômeno social ocorrido nos

Estados unidos no final da Segunda Guerra, ocasião em que os soldados

voltaram para suas casas e conceberam filhos em uma mesma época.

Os Baby-Bommer marcaram fatos muito importantes como, a ida do homem à

lua, o capitalismo, o feminismo, a contestação política e social, os movimentos

pela paz e muitos outros. Tais fatores influenciaram o modo de pensar e agir

dessa geração.

São pessoas que caracterizam por:

• emprego fixo e estável, os valores de trabalho estão embasados em

tempo de serviço e experiência;

• voltado aos resultados e competitividade;
• possuem renda mais consolidada;
• tem um padrão de vida mais estável;
• possuem uma liderança de comandar e controlar;
• sofrem pouca influência da marca no momento da compra, prefere

qualidade do que quantidade

Hoje essas pessoas ocupam cargos de hierarquia e chefia, são líderes,

gestores, mentores ou coachings e outros. Suas experiências servem como

exemplos para o futuro, pois não deixam se influenciar facilmente. São

normalmente firmes e duros nas suas decisões.

Para atender bem cada geração é preciso conhecê-la. Entender que são clientes formados por diferentes gerações, e com perfil de consumo diferentes, para oferecer um atendimento encantador a todos.

A geração Baby-Bommer, analisa a experiências passadas como exemplo para o futuro, são pessoas firmes e duras em suas decisões, não venham o preço como obstáculo desde que contenham qualidade e sofrem pouca influência na compra, são clientes exigentes e valorizam a interação humana.

Para atender com excelência essa geração é preciso:

• Contato pessoal, olho no olho
• Seja gentil e simpático
• Cumprimentam com sorriso e aperto de mão
• Seja transparente, ético e passa confiança
• Seja direto, não faça o cliente perder tempo
• Envolva o cliente com uma conversa atrativa
• Envie e mail objetivos e atrativos
• Estabeleça relacionamento com os clientes

São algumas dicas para diferenciar o atendimento e a comunicação com os

clientes Baby-Bommer.

Abraços

Fabiana Generoso!