A importância de medir a Cultura Organizacional

Na última semana eu conduzi uma reunião com executivo e falamos sobre cultura, sobre a importância desse pilar no momento de crescimento exponencial que estão vivendo.

Foi uma conversa tão fluida que fiquei com muita vontade de compartilhar alguns conceitos, e por isso, resolvi escrever este artigo.

Dentre tantas perguntas que fizemos um para o outro; ele me fez a seguinte pergunta:

Por que é tão importante medir a cultura da organização, eu já tenho pesquisa de clima?

Bem, costumo sempre dizer que quem olha apenas para o clima da organização está basicamente olhando a superfície do iceberg, ou apenas o “humor” da empresa, isso quer dizer, que assim como o nosso humor, o clima é uma foto que pode variar conforme a situação ou o momento.  

Diferente da cultura, que falamos da essência, do que é valorizado pela empresa e como ela impacta os seus stakeholders.

Além disso, como bem colocado por Peter Drucker: “Você só consegue gerenciar o que consegue medir”.

Medir as dimensões qualitativas e quantitativas dos valores da organização é extremamente importante para trazer consciência para dentro do discurso e da prática do gerenciamento.

O primeiro passo para a evolução é aumentar o autoconhecimento do líder, fazendo ele refletir como os comportamentos, símbolos, rituais podem impactar na cultura e consequentemente na performance da organização.

É nesta relação de causa e efeito entre gestão por valores e performance organizacional que podemos encontrar a resposta para um dos maiores problemas das organizações na atualidade: como alinhar as dimensões objetivas e subjetivas da empresa, isto é, os resultados financeiro e performance com nível de satisfação e engajamento dos funcionários. Empresas que atingem este alinhamento contam com funcionários mais comprometidos e produtivos.

Bem falando parece simples, mas não é. Existe uma dificuldade de muitos líderes e organizações em praticar o que proclamam. O valor confiança, por exemplo, pode ser distorcido num sistema paternalista onde a lealdade substitui a racionalidade. O valor comprometimento, por sua vez, é confundido com exaustão física e psicológica.

Uma CULTURA CONSCIENTE é capaz de transformar positivamente a performance da equipe, ao permitir a segurança psicológica para que o melhor das pessoas se expresse por meio do trabalho, fomentando assim um ambiente em que existem entendimento sobre propósito, senso de prestação de serviço e relacionamentos baseados em confiança e transparência.        

A busca por consciência é constante. Cultura consciente não significa um ambiente organizacional perfeito. Acima de tudo, trata-se de um ambiente humano, e os humanos são imperfeitos. Então, em vez de perfeição, as empresas devem buscar nutrir um ambiente coerente, em que as crenças e os discursos sejam postos em prática por meio de ações e processos e, ao mesmo tempo, em que se reconheçam as limitações que ainda precisam ser solucionadas. Uma cultura consciente não acontece por acaso. Ela é construída com base no alinhamento das intenções das pessoas que a vivem no dia a dia da organização.

Conscientes dos nossos valores, forças e vulnerabilidades, nos tornamos mais consistentes e resilientes. Além disso, ao adotarmos valores universais que possibilitam ações virtuosas, geramos um ambiente mais confiável. Confiando uns nos outros, deixaremos o legado de uma organização que souber fazer com que as suas entregas sejam entregas com propósito.