Importância do atendimento humanizado no Call Center

O Atendimento humanizado, como seu próprio nome já nos dá a entender, tem como base um tratamento empático, personalizado e atencioso, focado em compreender e solucionar as problemáticas dos clientes sem superficialidade. É como se o atendente de fato estivesse se colocando no lugar do cliente, ouvindo-o e respeitando-o acima de tudo.

De acordo com dados da Accenture, mais de 70% dos consumidores não querem ser atendidos por um robô quando precisam esclarecer alguma dúvida ou solucionar um problema.

Já outro relatório sobre tendências na experiência do cliente, esse desenvolvido pela Zendesk, mostrou que para quase 40% dos indivíduos o mais importante aspecto do atendimento ao cliente é um suporte claro e gentil.

Em um cenário em que cada vez mais as empresas apostam em automação de processos, definitivamente aquelas que pegarem a "contramão “contra mão”, investindo em uma boa experiência para o cliente irão se destacar.

O operador do call center muitas vezes é o primeiro – e até o único – contato do seu cliente com a empresa. Só esse motivo já é grande o suficiente para apostar em um atendimento mais humano com eles, afinal, essa pode ser a única experiência que ele terá para basear o atendimento da sua empresa e, consequentemente, construir uma imagem sobre ela.

Uma interação positiva pode ser tudo o que o cliente está esperando para a fidelização. Ao ser bem tratado, ter o seu problema solucionado e sentir, na prática, que ele importa para a empresa, a tendência é de que o cliente não só escolha a sua empresa, como também indique-a aos seus amigos, familiares e até mesmo em suas redes sociais.

Nós da KM podemos te ajudar com um atendimento de Call center completo e de acordo com o que seu negócio precisa. 

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