A importância do CRM

1) A primeira pergunta que nos vem à mente quando pensamos em CRM é: o que é que esta sigla significa?

CRM em inglês significa Customer Relationship Management, nada mais nada menos que, gestão de clientes, em português. 

2) Porque é que as empresas usam ou devem usar uma ferramenta de CRM?

Quando se fala de uma entidade é, importante percebermos que esta existe graças à satisfação dos seus clientes com os produtos e/ou serviços que lhes são vendidos. Após o empresário ou o gestor do negócio compreender a importância dos seus clientes, ele compreenderá automaticamente a ajuda e a vantagem que é para uma entidade utilizar uma ferramenta de gestão de relacionamento com os seus clientes (CRM).

3) Porque é que o CRM é uma vantagem?

Tal como referi no parágrafo anterior uma entidade vive devido à satisfação dos seus clientes. O próximo passo para qualquer empresa após ter os seus clientes satisfeitos, é perceber o porquê de estes estarem satisfeitos.

O CRM permite que uma entidade conheça em detalhe os seus clientes, pois a relação com eles fica numa base de dados onde a entidade passa a tomar conhecimento de tudo o que cada cliente consome no seu estabelecimento. 

4) Para além de ficar a conhecer em detalhe os clientes, que mais oferece uma ferramenta como o CRM?

A gestão de clientes no séc. XXI é extremamente importante. Conhecer os clientes e ter um bom serviço deixou de ser suficiente para qualquer entidade. É aqui que o CRM entra como solução. O CRM ajuda a empresa em vários aspectos, tais como:

- Fidelizar o cliente;

- Aumentar as vendas; 

- Fazer abordagens orientadas para grupos alvo de clientes;

- Ter avaliação informativa da empresa;

- Aumentar a satisfação dos clientes; 

- Enviar questionários de satisfação aos clientes;

Estes pontos que referi são algumas das maiores dificuldades para as empresa, sobretudo para as de menor dimensão (micro e pequenas empresas), devido à sua reduzida capacidade de investimento em soluções de elevado valor como é o caso das ferramentas de CRM.

5) Como explica uma ferramenta tão poderosa e importante como o CRM?

Em poucas palavras, a gestão de clientes é o factor mais importante dentro de uma empresa. Logo, ter uma ferramenta para os gerir, ter conhecimento de como eles reagem no mercado; os produtos/serviços que consomem mais; os dias/meses em que usam o serviço das entidades; a opinião deles sobre o serviço através de questionários; podes usar estratégias de marketing apenas para o grupo de clientes que se pretende atingir. É tudo o que uma entidade necessita para facilitar o seu trabalho administrativo nesta área.

Pode mesmo dizer-se que uma feramente de CRM é um instrumento de gestão obrigatório.