A importância do PO na construção de produtos digitais

O desenvolvimento de novos produtos utilizando tecnologia para resolver problemas do dia a dia e automatizar processos nas organizações se tornou mais que uma realidade e sim uma obrigatoriedade para quem quer inovar, adquirir vantagem competitiva e entregar uma experiência única para seus clientes. Por conta disso cresce a necessidade de equipes especializadas no desenvolvimento destes produtos, e, o foco desse artigo, é justamente em um dos papéis presente em toda equipe de desenvolvimento, o responsável pelo produto/negócio, também chamado de Product Owner ou Analista de Negócios, Engenheiro de Requisitos dentre outras nomenclaturas.

Vamos direto ao ponto, o papel do Product Owner vai muito além de elicitar as funcionalidades de um sistema e priorizá-las em um backlog, o PO deve conhecer a fundo onde aquele sistema vai atuar, entender quem são os usuários que serão afetados por esta implementação, saber de que forma este produto agregará valor ao negócio, garantir o alinhamento de todas as partes interessadas no projeto (cliente, time de desenvolvimento, time de UX) e, o mais importante, certificar de que o produto que será entregue realmente atende as necessidades do negócio, seja por valor agreado, prazo de entrega e itens desenvolvidos. Baseado nestes pontos, vou exemplificar algumas ações que o PO deve exercer para atender de forma satisfatória o negócio e de fato poder ser chamado de “Dono do Produto”.

Ponte entre as partes interessadas

É de extrema importância que o PO faça a ligação entre as partes interessadas no produto, cabe a ele fazer com que o time de desenvolvimento, clientes, time de UX e outros stakeholders estejam totalmente alinhados em relação ao propósito do produto, as prioridades e o que realmente deve ser feito, dessa forma todos caminharão em sintonia para atingir o mesmo objetivo, aumentando as chances de sucesso do projeto. Vejamos um exemplo prático desta situação:

Suponhamos que existe um Squad em uma empresa “X” cujo foco é cuidar especificamente da parte de check-out de carrinho em um e-commerce, então é solicitado a implantação de uma nova funcionalidade para melhorar a experiência do usuário e diminuir o tempo gasto para realizar o check-out e concluir a compra, esta solicitação deve ser quebrada em algumas estórias de usuário, feito isso é preciso que todo o time de desenvolvimento saiba da necessidade do cliente e qual o valor essa funcionalidade irá agregar, em conjunto o time de UX também deve estar ligado no público alvo e como desenvolver uma melhor experiência de usuário para este, e por fim, os solicitantes dessa funcionalidade devem ter uma prévia de quando este item será entregue em produção, e neste cenário, é justamente o PO que deve alinhar todas essas partes, para que o projeto aconteça em perfeita sinergia.

Entender do negócio

Outro fator importante para uma boa qualidade no trabalho do PO é que este entenda do negócio, ou seja, ele deve saber onde o produto irá atuar e quais os efeitos e consequências que este trará pelo negócio, e, para que isso seja feito de forma correta, é fundamental que ele conheça e domine o negócio, para que assim a implementação e construção do produto alcance os resultados esperados pelo negócio. Voltando ao nosso exemplo do check-out:

O PO recebeu a solicitação da nova funcionalidade para melhorar a UX e diminuir o tempo gasto para realizar o check-out e concluir a compra, sendo um PO que conhece do negócio ele poderá unificar essa solicitação com algumas informações, por exemplo: números de usuário que realizam check-out por minuto, público alvo que realiza compras pelo site, público alvo que realiza compra pelo App, processos de compra, e até mesmo quais outras funcionalidades são influenciadas pelo check-out. Tendo este conhecimento ele poderá priorizar as estórias de forma que ao serem entregues tragam o real valor para os usuários, tanto aos clientes que realizam compras no e-commerce, quanto para os solicitantes da implementação.

Gerar um valor real

Por fim, um dos papéis mais importantes do PO, é a capacidade de gerar um real valor para o negócio onde o produto será utilizado, e gerar um valor real não significa apenas entregar as estórias de usuário dentro do prazo, esse processo começa muito antes, desde validar se as estórias criadas realmente fazem sentido e atendem a necessidade do negócio, passado por este ponto, o PO entrega um valor constante quando consegue manter toda as partes interessadas alinhadas, dessa forma a probabilidade de desgastes, frustrações e desmotivações durante o projeto é reduzida consideravelmente, e por fim, o PO entrega um real valor quando o produto entregue atende e supera as expectativas solicitadas, dessa forma todos os envolvidos no projeto encerram a entrega com um nível de satisfação muito alto, primeiro o time de desenvolvimento por ver seu “filho” indo para produção, depois os solicitantes vendo a solução sendo implantada com sucesso, e, os não menos importantes, os usuários sendo afetados com uma melhoria no sistema que além de facilitar sua vida disponibiliza uma experiência que os encanta.

Conclusão

Para fechar, concluímos que o papel exercido pelo PO é crucial para o sucesso do projeto, e sua má execução, não garante, mas aumenta significativamente as chances de insucesso do projeto.