Indicadores de Performance - Parte 2

Dando sequência no artigo anterior ...

"Ouvimos em algumas empresas de logística que os indicadores estão errados, não condiz com a realidade da empresa. Mas afinal, se não condiz com a realidade da empresa, onde está o erro em questão?"

A resposta neste caso parece ser simples, porém quando adentrarmos a realidade do transportador notamos um verdadeiro “balaio de gato” como diz o jargão popular, isso se dá muitas vezes pela falta de experiência do Transportador e sua equipe técnica de TI interna em não montar os indicadores de forma corretas e homologadas, ou empresas de prestação de serviços que simplesmente montam os cenários de acordo com o que o Transportador solicita.

Para ambos os casos termeos problemas, pois por mais que se utilizam outra fonte de dados além do Sistema de Gestão, estas deverão ser seguras e confiáveis.

Porém, se falamos de Sistemas de Gesão (ERP ou TMS) notamos em mais de 80% dos projetos em que atuamos que a base de dados dos clientes não estão homologadas, ou seja, os relatórios e consultas não extratificam as informações corretas, isso se dá devido à algum erro de processo físico e sistêmico por um Departamento ou Colaborador, faltando ações de correções e análise dos dados.

Em resumo, queremos abordar aqui, que para se obter Tomada de Decisões precisas necessitamos obrigatoriamente HOMOLOGAR as informações daquilo que queremos medir.

Por exemplo: se necessitamos de um Indicador de Controle de Média por Equipamento, necessitamos saber com precisão e ter uma base de dados confiável, contendo as seguintes informações: (Média do Equipamento “Vazio | Carregado | por Trajeto”, Hodômetro do abastecimento “tanque cheio”, Quantidade Abastecida), tais informações deverão estar em um sistema na qual a plataforma de análise , ou seja, o famoso BI (Inteligência de Negócio) vá até esta base e busque as informações, assim garantiremos que os dados não serão trabalhadas, nem manipuladas a bel prazer.

Dessa forma, se estamos falando de uma transportadora seja ela de pequna, média ou grande porte faz-se necessário um Sistema de Gestão (ERP ou TMS) e que sua base esteja homologada e concisa, para que os indicadores e seus cruzamento de dados sejam eficazes e tragam confiabilidade para os tomadores de decisão.

O que Medir? O que Gerenciar?

Nunca na história da humanidade tivemos tantos dados para analisar como nos dias atuais, se transpormos para o mundo empresarial notamos que um Sistema de Gestão possui informações diversas e de diversos cruzamentos, podendo extratificar informações de KM Rodado po Cliente, por equipamento, por motorista, por período…. e a lista seria gigantesca.

Neste prisma, é que aconselhamos geralmente as empresas a terem indicadores que conversem e digam como está a saúde da organizacional e se estas estão alinhadas com o Planejamento Estratégico da empresa. (Falaremos sobre Planejamento Estratégico em outro Blog)

Dessa forma, elencamos em três visões os indicadores de Performance, que seriam: ( Indicadores Requeridas | Indicadores Opcionais | Indicadores Necessários). Claro que sempre devemos alinhar estes aos níveis (Estratégicos | Táticos e Operacionais).

Nos anos de trabalho e vivência em transportes rodoviário de cargas, notamos que muitos indicadores de performance são similares entre o segmento, mas o dito jargão entre os empresários de transportes faz a diferença na montagem dos indicadores, que é a: “Minha Transportadora é Diferente das Demais“, e neste sentido realmente cada empresa deve ser analisada e medida de forma independente.

Isso não quer dizer que alguns indicadores não sejam comuns entre empresas, tais como ( % Pedidos Perfeitos, % Coletas e Entregas no Prazo, Fluxo de Caixa, Rentabilidade por Veículo, etc…) enfim, o que devemos ter em mente é que um trabalho de Indicadores deverá ser realizado como se fosse uma obra prima de um artista, ou seja, ímpar para cada empresa, e que sua base seja fidedigna e homologada, bem como seus processos físicos e sistêmico, e que estes tragam confiabilidade nas informações extraídas do sistema de gestão.

Resumindo…

Quem pensa que ter BI ou indicadores é simplesmente colocar uma TV de 52″ com dashboards dinâmicos e coloridos estão ligeiramente enganado, o mais importante em se ter um bom sistema de Business Inteligence é ter os dados homologados e precisos e que refletem o processo físico no sistêmico.

Enfim, ter bons idicadores é realizar boas tomadas de decisões através destes… Lembrando, só teremos boas tomadas de decisões com dados homologados e criticados através de um bom sistema de Gestão ERP ou TMS.