Inovação e Eficiência: Os Pilares da Excelência Operacional em Ação
Edgar Tamberg
Mentor Autêntico Acreditado, Consultor, Prof. MBA, trajetória em Operações e Gerenciamento de Projetos
Há algum tempo, quando eu ocupava o cargo de Superintendente de Produção, em meio às necessidades impostas pelo mercado e as reais condições internas da organização, o alto escalão definiu que implementaríamos um programa de 'Excelência Operacional', decisivo para definir os rumos e a sustentabilidade do negócio. Não se tratava de uma 'moda', e claramente todos nós sabíamos o quanto deveríamos nos empenhar para implementar o programa. Nossos 'objetivos' foram claramente explicitados, juntamente com seus 'prazos', assim como nossas 'metas', todos de forma factível e realista. A partir daí, começamos a desenvolver os 'roadmaps', guias para nos levar aos objetivos maiores.
Mas o que significa “Excelência Operacional”?
A "Excelência Operacional" refere-se à execução eficiente e eficaz dos processos de negócios dentro de uma organização, visando melhorar o desempenho e alcançar resultados superiores. Isso envolve a otimização contínua de atividades, redução de desperdícios, aprimoramento de qualidade, e aumento da satisfação do cliente. As empresas buscam excelência operacional para aumentar a produtividade, reduzir custos e ganhar vantagem competitiva. Essa abordagem exige um alinhamento claro entre a estratégia organizacional, as práticas de gestão e a cultura de melhoria contínua, além de integrar tecnologias e inovações que suportem esses objetivos.
O Roadmap de Implementação
Com base em práticas consagradas e experiências bem-sucedidas, recomenda-se que, para implementar um programa de "Excelência Operacional" de maneira estruturada e eficaz em uma organização, sejam seguidos os seguintes passos:
1.Definir Propósito e Estratégia:
Estabeleça um propósito claro e uma estratégia alinhada com os objetivos organizacionais, garantindo que todos na organização compreendam e se alinhem com essa visão.
2.Desenvolver Princípios e Comportamentos:
Transforme o propósito e a estratégia em normas diárias que definem a cultura organizacional, enfatizando comportamentos que promovam a melhoria contínua e a inovação.
3.Implementar Sistemas de Gestão:
Crie estruturas e processos que reforcem os comportamentos desejados, desenvolvam líderes e fortaleçam as capacidades organizacionais, incluindo práticas de feedback regular e reconhecimento de conquistas.
4.Refinar Sistemas Técnicos:
Otimize os sistemas técnicos para maximizar a criação de valor e minimizar desperdícios, utilizando ferramentas visuais para garantir a transparência e a eficiência dos processos.
5. Aplicar Tecnologia de Forma Estratégica:
Utilize tecnologias, como automação e análise de dados, para aumentar as capacidades humanas e melhorar a eficiência operacional, priorizando investimentos que tragam maior impacto ao desempenho futuro.
6.Envolver Toda a Organização:
Garanta o comprometimento de toda a organização, desde a alta liderança até os funcionários da linha de frente, promovendo uma cultura de colaboração e envolvimento ativo no desenvolvimento de melhorias operacionais.
7.Monitorar e Ajustar Continuamente:
Estabeleça métricas claras para monitorar o progresso e ajuste o programa conforme necessário, realizando check-ins frequentes para identificar oportunidades de melhoria e corrigir problemas antes que se ampliem.
8.Fomentar a Inovação e o Aprendizado:
Incentive a inovação contínua e o aprendizado organizacional, criando um ambiente onde os funcionários se sintam seguros para experimentar novas abordagens e compartilhar conhecimentos.
Reconhecemos que ações fundamentais, como "Mudar a cultura" e "Envolver toda a organização", não são tarefas fáceis. No entanto, temos uma compreensão clara de como devemos proceder para potencializar o sucesso do projeto de implementação. Então,
por que muitas organizações falham ou veem seus objetivos frustrados?
Com base em pesquisas recentes, uma matéria da McKinsey sobre Excelência Operacional, entre outros insights valiosos, indica os principais motivos pelos quais muitas organizações não conseguem atingir níveis superiores:
Falta de Alinhamento Estratégico: Há uma desconexão entre a estratégia organizacional e a execução diária, o que impede que os esforços de excelência operacional sejam plenamente integrados aos objetivos corporativos.
Cultura Organizacional Inadequada: Mudanças culturais são desafiadoras e muitas empresas falham em criar um ambiente que promova a melhoria contínua e a colaboração.
Deficiência em Feedback e Reconhecimento: A falta de feedback regular e reconhecimento apropriado desmotiva os funcionários e dificulta o desenvolvimento de uma cultura de excelência.
Fracasso na Escalabilidade das Tecnologias: Muitas organizações lutam para escalar e sustentar melhorias digitais, como as oferecidas pela Indústria 4.0 e inteligência artificial, o que limita o impacto dessas tecnologias na produtividade.
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Limitações nos Sistemas de Gestão e Ferramentas Técnicas: A ineficácia nos sistemas de gestão e a subutilização de ferramentas visuais dificultam a transparência e o acompanhamento de desempenho, crucial para ajustes e melhorias contínuas.
Ausência de Comprometimento Abrangente: A excelência operacional requer o engajamento de toda a organização, e falhas em garantir esse comprometimento resultam em esforços fragmentados e pouco eficazes.
Quem superou ou está superando estes obstáculos?
Para superar as dificuldades na implementação bem-sucedida da Excelência Operacional, o artigo da McKinsey sugere as seguintes ações, apoiadas por casos de sucesso em organizações que conseguiram atingir seus objetivos:
Alinhar Propósito e Estratégia:
Ação: Conectar a estratégia organizacional ao trabalho diário, garantindo que todos os níveis da organização estejam cientes e alinhados com o propósito maior.
Caso de Sucesso: Uma empresa global de manufatura conseguiu aumentar a eficiência operacional em mais de 30% ao alinhar a estratégia corporativa com as operações diárias através de workshops regulares e comunicados internos claros.
Desenvolver uma Cultura de Feedback e Reconhecimento:
Ação: Implantar práticas de feedback contínuo e reconhecimento, promovendo uma cultura de engajamento e motivação entre os funcionários.
Caso de Sucesso: Uma grande empresa de serviços financeiros implementou um sistema de reconhecimento baseado em méritos que resultou na redução da rotatividade de funcionários em 25% e no aumento da satisfação do cliente.
Investir em Capacitação e Liderança:
Ação: Capacitar líderes e funcionários com treinamentos e sistemas de gestão que reforcem comportamentos positivos e desenvolvam habilidades organizacionais.
Caso de Sucesso: Após investir em programas de desenvolvimento de liderança, uma empresa de tecnologia melhorou a sua capacidade de inovação, resultando no lançamento bem-sucedido de cinco novos produtos em dois anos.
Utilizar Ferramentas Visuais e Tecnológicas:
Ação: Adotar ferramentas visuais e tecnologias avançadas para aumentar a transparência e eficiência dos processos, facilitando decisões baseadas em dados.
Caso de Sucesso: Uma empresa do setor automotivo implementou tecnologias de análise de dados em tempo real, o que levou a uma redução de 20% no tempo de inatividade da produção.
Envolver Toda a Organização:
Ação: Garantir o envolvimento de todos os níveis da organização no processo de Excelência Operacional, promovendo uma cultura colaborativa.
Caso de Sucesso: Uma multinacional do setor de alimentos alcançou melhorias significativas na eficiência operacional ao envolver equipes multifuncionais nos esforços de melhoria contínua, resultando em uma economia de custos significativa.
Fomentar Inovação e Aprendizado:
Ação: Criar um ambiente seguro que encoraje a inovação contínua e o aprendizado, permitindo que os funcionários experimentem e compartilhem conhecimentos.
Caso de Sucesso: Uma organização no setor de saúde aumentou a inovação interna em 40% ao implementar um programa de incentivo à inovação que recompensava ideias bem-sucedidas e compartilhamento de melhores práticas.
Conclusão
A excelência operacional não é apenas uma meta, mas uma jornada contínua de melhorias e ajustes que transforma a maneira como uma organização opera. Ao alinhar estratégias claras com uma cultura de inovação e envolvimento abrangente, as empresas não apenas otimizam seus processos, mas também garantem uma adaptação ágil a um mercado em constante evolução. O sucesso reside na capacidade de unir tecnologia, liderança eficaz e uma força de trabalho engajada rumo a objetivos comuns. A verdadeira excelência surge quando cada membro da organização está comprometido com a busca incessante por melhorias e valor.
Como sua organização pode reimaginar seus processos atuais para não apenas alcançar, mas sustentar a excelência operacional em um cenário de rápidas transformações?
Referência: