A inovação que os clientes realmente desejam. E a sociedade precisa.

Inovação, é a palavra do momento.

Ela está presente nas discussões de redes sociais, nas capas de revistas de negócios.

Em várias cidades, acontecem eventos que abordam essa temática.

Ela está na boca e nos textos de gurus e “especialistas”. Nas reportagens da TV.

Todos querem ser reconhecidos como “inovadores”.

No Brasil e no mundo, nos governos e nas empresas, em todos os setores de atuação.

Mas, Inovação pra quem?

Muitas vezes, esquecem de colocar quem mais importa nesse contexto: O cliente.

Resultados que os clientes realmente querem

Clayton Christensen, professor da Universidade de Harvard, decidiu investigar durante anos, qual seria o principal mecanismo causal que faz os clientes comprarem um produto ou serviço. Ele sentia que utilizando dados e informações sobre os clientes como: idade, sexo, classe econômica, preferências, entre outras, não seria o bastante para prever e controlar os processos de inovação bem sucedidos.

Produtos e serviços que os clientes realmente querem, compram e fidelizam.

Desse estudo, surgiu a teoria Job To be Done – Trabalho a ser feito. Amplamente utilizada em processos de inovação em empresas de todo o mundo.

Um método eficiente de compreender os principais fatores que fazem seu cliente comprar seu produto ou preferir gastar o dinheiro com um concorrente, ou simplesmente não comprar.

Progresso, não produtos.

Esqueça o desenvolvimento de produtos. O foco deve estar nos trabalhos que os clientes desejam realizar para atingir um progresso.

Toda a relação de consumo é baseada em trabalhos que os clientes desejam realizar:

● Ir de uma cidade até outra: O avião é “contratado” para este trabalho

● Comer uma comida japonesa em um ambiente agradável com sua esposa: Um restaurante japonês é “contratado” para este trabalho.

● Estar bem vestido para uma reunião importante: A loja de roupa “xyz” é “contratada” para este trabalho.

Estes e outros trabalhos visam obter um progresso: Atingirem um objetivo específico ou uma aspiração.

Uma vez que adotem esta visão baseada nos trabalhos que os clientes desejam realizar, as empresas conseguem criar produtos que os clientes realmente precisam, desejam.

O mais incrível é que este método é acessível a empresas de todos os tamanhos, de todos os segmentos. Todas podem inovar melhor utilizando o Job to be done.

Quando a inovação é real e impactante, todos saem ganhando

Quando a inovação sai do campo das ideias e das tentativas baseadas na sorte e realmente consegue gerar resultados reais, todos saem ganhando.

Os clientes têm acesso a uma infinidade de opções de novos produtos que facilitam sua vida ou a deixam mais prazerosa.

As empresas aumentam seu faturamento, fidelizam os clientes e podem investir em crescimento contínuo, gerando empregos e riqueza.

A sociedade consegue usufruir desta maior geração de riqueza, empregos, renda e consumo. Fatores fundamentais para desenvolver um país.

A ideia principal, é demonstrar a relação direta entre processos de inovação bem estruturados, utilizando metodologias eficientes, com a geração de riquezas para uma cidade, para um estado, para um país.

É preciso que a Inovação saia do campo das palavras, das ideias e das manchetes de TV e ganhe protagonismo nas empresas de todos os tamanhos e no poder público de uma forma geral.

Quando os clientes estão satisfeitos com o que recebem, toda a sociedade sai ganhando.

Obrigado pelo seu tempo.