Insights Relevantes para o Desenvolvimento de Estratégias Online e Offline no Pós-Pandemia

"O consumidor mudou", parece uma frase tão saturada quanto um "Bom dia" para profissionais ligados à área de marketing, contudo, é uma realidade. Não é novidade para ninguém que, após os recentes acontecimentos relacionados à pandemia, as tendências de até dez anos foram agilizadas, exigindo que os profissionais se capacitem para acompanhar as mudanças no comportamento de consumo e na forma com que as marcas se conectam com o consumidor pós-moderno e pós-pandemia.

Ao finalizar o curso "Tendências de Comportamento de Consumo: Desvendando o Consumidor Pós-moderno" de Michael R. Solomon, pude revisar alguns conceitos que considero de suma importância para o desenvolvimento de estratégias online e offline. Estamos acostumados a visualizar o público-alvo em um aspecto vertical, onde, por meio das soluções propostas, geramos tais segmentações para atingi-los. No entanto, o ideal é olhar horizontalmente para essas pessoas. Muitos compradores estão tentando se livrar de "rótulos". Pense em si mesmo: dentre os seus papéis exercidos no trabalho, seu estilo de vida pessoal, na sua família, amizades, a mobília que lhe agrada, os hobbies que você tem e o estilo de roupa que você gosta, todos eles seguem uma linha reta? Ou todos eles fariam sentido em uma única segmentação? Na minha opinião, não. Este fenômeno tem sido chamado de "consumidor camaleão". A multiplicidade vem tomando conta do cotidiano das pessoas e classificações por um ou outro já não fazem mais tanto sentido. Uma solução para visualizar essa persona seria o desenvolvimento de uma constelação de seus hábitos e trilhas de desejo. Isso permitiria visualizar não apenas o aspecto que influencia a compra, mas também tudo o que circunda esse indivíduo, proporcionando insights relevantes e formas de conexão com a marca.

Sem dúvida, observar o passado sempre será a melhor ferramenta para prever o futuro. Por isso, ao observar essa constelação, tente identificar quais foram os motivos que trouxeram essa pessoa até este ponto, assim como estudamos os medos e desejos de gerações anteriores e pré-fixadas. Esse mapeamento deixará mais claro, a partir do momento presente, quais são as tendências de mudanças e como conduzir a sua marca para alcançar o consumidor dentro dos aspectos de evolução do próprio consumidor, sendo presente não só no fragmento do dia dele, mas em toda a sua jornada pessoal.

Atualmente, as empresas têm recorrido ao crowdsourcing como método para evoluir seus produtos e serviços, convidando seus consumidores a participar ativamente das decisões referentes à inovação e ao desenvolvimento do mercado. O sentimento de pertencimento está cada vez mais presente na humanidade, e a era digital trouxe a necessidade de estratégias omnichannel que ofereçam experiências de qualidade e conexão de interesses, tornando mais suave a transição entre o mundo físico e digital.

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