A integração da logística no e-commerce

Por meio da Internet as formas de pagamento e de cobrança foi um ponto crítico, os bancos e as empresas de cartões de credito tiveram que se adequar para que esse meio de transação, criando sistemas que uma vez interligados com websites e fazendo uma linguagem criptografada para que dados confidenciais de clientes não vazassem, assim trazendo maior segurança e confiabilidade para o consumidor que realizar compras online.

As empresas de Transporte de cargas tiveram que se adequar a este tipo de serviço mas levaram um certo tempo para enxergar esse modelo de negócio, o e-commerce exige uma integração logística entre o varejo virtual e as empresas de entregas e coletas, aplicando o modelo Just-in-time e trazendo agilidade na hora da entrega para o cliente final e satisfazendo as necessidades do consumidor.

Antes de partir para a criação do comércio eletrônico, é necessário ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico.

A logística tem a mesma definição para qualquer tipo de negócio: é o processo de planejar, executar e controlar eficientemente a movimentação, o transporte e o armazenamento de produtos dentro e fora das empresas, garantindo a integridade e os prazos de entrega dos produtos aos clientes.

Ter um site na internet sem se preocupar com estrutura de logística significa não esperar retorno podendo ter prejuízos significativos. O processo de atendimento dos pedidos e entrega dos produtos (a logística de distribuição) é um dos principais problemas do comércio eletrônico.

Varejo virtual

A logística do varejo virtual possui características únicas, esforço de aprendizagem para todos os envolvidos nessas atividades: fornecedores, transportadoras, operadores logísticos e empresas de varejo virtual.

· O tempo de exposição da marca é aumentado.

· A loja oferece um rico conjunto de informações, que envolvem a localização e identificação do produto, comentários de outros consumidores, informações sobre preço e frete e tempo de entrega.

· O ciclo de tempo para a entrega de produtos e serviços é menor.

· Divulgação é estratégica para a visibilidade da loja virtual. Os custos de comunicação podem ser menores e há a eliminação de intermediários do canal de distribuição.

· A loja funciona 24 horas por dia, sete dias da semana.

Etapas de vendas

Etapas da venda de um produto em uma loja virtual:

1 - Preparação do pedido: O consumidor localiza e identifica a mercadoria para obter as informações necessárias para que possa tomar a decisão de compra e autorizar a transação do seu pedido para o site.

2 - Processamento do pedido: A partir do momento em que o pedido for efetuado pelo consumidor, as entidades envolvidas e o site, analisar os dados do consumidor e validar o pedido.

3 - Confirmação do pedido: Uma vez aprovada a transação pelo banco, essa informação é passada ao fornecedor do produto que é imediatamente separado e a partir da emissão da nota fiscal começa a ser contado o tempo de entrega.

A Entrega

A entrega a domicilio é um alicerce forte do comercio eletrônico pois através desse sistema há comodidade para que o cliente possa fazer sua compra sem que precise sair de casa.

No varejo eletrônico a entrega a domicilio pode se tornar algo de alto custo, mas se você obtiver um serviço de qualidade ela pode se tornar uma vantagem competitiva para o próprio varejista quanto para o cliente, pois se o varejista obtiver um sistema de entrega de qualidade ele pode surpreender os seus clientes.

A logística acaba sendo um problema na maioria das lojas virtuais, independente do seu tamanho. Saiba que o relacionamento com o seu cliente vai enfraquecer caso você deixe de entregar o pedido, não entregue no prazo ou faça o envio errado do produto.

Por isso, antes de criar seu comércio eletrônico é preciso ter uma estrutura empresarial e um planejamento logístico se comparando ao do comércio tradicional.

· É importante também escolher nicho de mercado que você irá atuar, conhecendo as diversas oportunidades que o comércio eletrônico oferece e analisando quais são os segmentos mais rentáveis no meio virtual.

· Ter um plano de negócio é fundamental antes de começar, e conhecer bem o mercado em que você entrará.

· Conhecer as formas de pagamento é algo importante no e-varejo para que possa haver vendas com segurança e comodidade para o consumidor

· Atender as expectativas do cliente para que obtenha mais vendas e fazendo com que o consumidor volte a comprar no seu site.

· Para que o seu site tenha visibilidade é necessário que você saiba fazer um marketing decente e com qualidade.

· Por fim, é importante que se obtenha uma logística adequada e fazendo uma entrega com rapidez e segurança.

As cinco ferramentas da E- LOGÍSTICA:

Certifique-se de manter atualizado o seu estoque real e o virtual

Manter o estoque sempre atualizado é crucial para que não haja problema na hora da entrega ou da compra do produto pelo consumidor, caso não haja o produto o consumidor terá que ser reembolsado se não houver opção de um novo produto e vai acabar gerando

insatisfação por parte do cliente

Certifique-se da confiabilidade dos fornecedores de entrega

Buscar uma variedade de fornecedores é necessário para garantir que o cliente irá pagar um preço justo pelo frete e evitar que haja problemas com a mercadoria na hora da entrega para o cliente.

Logística: Tenha sempre um plano B

Os Imprevistos acontecem, e esses imprevistos não pode chegar ao cliente e para isso temos sempre que ter um plano B e sendo assim enviando o produto sem exceder o tempo limite da entrega.

Defina processos estruturados para cumprir o prometido ao cliente

Após a aquisição do produto, o cliente cria expectativa na hora em que o produto está prestes a receber a mercadoria, para que isso ocorra da melhor forma possível é viável que se tenha uma boa estrutura no controle de compras para manter o estoque sempre atualizado até a chegada do produto ao consumidor final.

Considere integrar um software ERP ao seu e-commerce para ganho de produtividade e maior controle da operação

Ao adicionar o software ERP no e-commerce automaticamente você obtém um melhor controle sobre o processo de vendas e garantindo uma produtividade melhor e fazendo assim com que seus clientes fiquem satisfeitos. As planilhas geradas também contribuem para uma melhor gestão do seu negócio, para ter um bom acompanhamento da curva de tendência de pedidos, que possibilita até um planejamento para o aumento da lucratividade do seu e-commerce. Além disso, todo o processo de pagamento é integrado, o que facilita a análise da situação financeira de sua loja virtual de forma mais rápida.

A postergação da Logística

As empresas estão buscando de forma ide otimizar dos fluxo de produtos e informações, bem como ser mais eficiente nas suas operações, assim ocorre uma redução dos custos de estoques com o objetivo de sempre manter os padrões de serviço ao cliente.

Para as organizações está claro que a competitividade não está ocorrendo mais entre as empresas, e sim, entre cadeias de abastecimento, de forma que, as entidades que as compõem deverão estar alinhadas no atendimento às necessidades dos clientes (BOWERSOX e CLOSS, 2001). Diante desse cenário altamente competitivo o Postponement (estratégia de postergação) vem ganhando espaço e relevante importância.

A postergação é um conceito operacional que visa prolongar a configuração final do produto até que determinada quantidade de pedidos dos clientes sejam recebidos.

A estratégia logística já vem sendo utilizada para que as empresas de entregas e coletas alcancem agilidade, flexibilidade e racionalização de custos, é comum encontrar em mercados que são instáveis, de produtos com ciclo de vida curto e com pouca demanda e com uma baixa previsibilidade de vendas. O movimento físico e a forma final de um produto devem ser adiados até que a demanda ocorra, a fim de se reduzirem os riscos e os custos com estoque de mercadorias.

Principais pontos de Postergação:

• Etiquetagem: Se mantém o produto na embalagem e se coloca o rótulo final (com a marca ou nome comercial desejado) quando o pedido chega;

• Embalagem: Útil, por exemplo, em fábricas de refrigerantes, águas e cervejas, onde o líquido permanece em tonéis, aguardando para ser envasado em latas, garrafas ou outros vasilhames, de acordo com o pedido do cliente;

• Montagem: toda a montagem é retardada até a chegada do pedido;

• Fabricação: Quando o custo de estoque do produto acabado é alto a ponto de justificar esta ação;

• Tempo: Estoques centralizados com deslocamento de produtos após a chegada dos pedidos;

Principais Benefícios da Postergação

· O tempo de exposição da marca é aumentado.

· Melhoria do serviço ao cliente através de personalização, maior número de opções, maior disponibilidade, menor tempo de atendimento a pedidos.

· Para o fornecedor: menor complexidade da produção, redução de seu custo, redução dos estoques e dos tempos de atendimento.

· A postergação possibilita e exige que as organizações definam claramente os seus objetivos, pois assim poderão adequar, ou não, a estratégia ao alcance dos mesmos.

Logística reversa

A logística reversa foi criada para reduzir e disponibilizar mercadorias que por algum motivo possa ser devolvida desde o cliente final até o seu fabricante, os protagonistas da logística reversa são os logísticos que são responsáveis pelo processo de devolução.

Pois é necessário que eles tenham o mesmo enfoque gerencial na entrega, no e-commerce as devoluções de produtos têm sido cada vez maiores pois ainda não há uma solução para esse problema, o que o cliente pode fazer é fazer a devolução diretamente no fabricante ou pedir que o fabricante do produto retire em sua residência.

Redação: Marcelo Marchesani