A Inteligência Artificial agora é parte da sua equipe de vendas. Prepare-se para lidar com ela.

“Hi, how can I help?” Você quer agendar uma consulta médica, ou reservar um restaurante e a assistente virtual do Google conversa em seu nome e resolve tudo. Mas esse diálogo em breve também poderá acontecer entre você e seu cliente com um novo e poderoso intermediário. Essa e outras formas de uso da AI no dia a dia estarão cada vez mais presentes na sua vida. As empresas que acompanham as tendências mais fortes da tecnologia realizam investimentos pesados para adotar esse recurso, principalmente no relacionamento com os clientes.

Sim, a Inteligência Artificial já está dominado muitos negócios, com a probabilidade de provocar profundas modificações em todos os campos da nossa existência. Associada a outras tecnologias a AI pode se considerada um dos pilares da transformação tecnológica do mundo e, como ocorre com toda inovação, sairão na frente aqueles que compreenderem mais rapidamente os impactos na vida das pessoas e a nova configuração do mundo dos negócios e se adaptarem ao novo contexto.

Um cenário bem próximo, onde você vai interagir com bots e sistemas inteligentes, receber insights que não acessaria sem o uso da Inteligência Artificial e outros recursos de tecnologia que agora permitem gerar valor na vida das pessoas e portanto para os negócios que surfarem nessa onda. Talvez você precise de um Guia do Mochileiro das Galáxias, não mais destinado a um viajante espacial, mas aos profissionais que permanecem por aqui mesmo, observando a chegada desses quase alienígenas com os quais terão que aprender a trabalhar. 

Não duvide do que vem por aí, apenas observe o movimento das empresas que estão sempre antecipando as inovações com os recursos das novas tecnologias. O Google acaba de anunciar a nova versão do Google News e com suporte da AI o aplicativo, entre outras novidades, mostrará aos usuários as notícias mais relevantes para eles, detectadas pelos algoritmos. As notícias podem vir das empresas jornalísticas ou do Twitter e ainda haverá uma checagem dos fatos por agências independentes, sempre com o uso da inteligência artificial.

Quando você recebe uma recomendação de filme do Netflix ou de um produto da Amazon é ela novamente, a AI, que está no comando de tudo, alterando para sempre as relações de consumo especialmente do e-commerce. Aliás esta é uma das áreas mais impactadas pelo avanço da AI, responsável por todas as ações no background das marcas de ponta, as queridinhas dos consumidores.

Essas e muitas outras facilidades antes impensáveis que vão alterar o nosso cotidiano deveriam causar um sentimento de quase gratidão. Mas ao contrário, para muitos a AI representa um verdadeiro assombro, com o medo compreensível de que ela vai acabar com os empregos, imaginando que as máquinas inteligentes substituirão o ser humano em suas atividades. Nada mais equivocado,  porque na verdade a AI vai tornar o trabalho muito mais fácil.

In addition to creating new jobs, AI will also help people do their jobs better — a lot better. At the World Economic Forum in Davos, Paul Daugherty, Accenture’s Chief Technology and Innovation Officer summed this idea up as:  “Human plus machine equals superpowers.” Wired

Uma das atividades que já começa a ser impactada é a que envolve o relacionamento comercial das empresas, contribuindo fortemente com as equipes de vendas. Está com medo de perder seu emprego para um robô? Calma, a AI é apenas o mais poderoso elemento da sua equipe agora, mas só vai trazer resultados se você e todos os envolvidos nesse processo aprenderem a lidar com ela.

Adeus telefonemas, folders, reuniões agendadas uma a uma. Aquela velha rotina de vendas foi para o espaço e tenho aqui uma péssima notícia, não volta nunca mais. A partir de agora, se você quiser continuar na sua profissão e trazer os melhores resultados que sua empresa espera terá que desenvolver novos skills e aprender como trabalhar nesse contexto futurista. Ahh vamos lembrar que o futuro antes costumava ser alguma perspectiva bem longe, mas agora está à sua espera quando você chega no escritório. Que inclusive pode ser no café da esquina, na sala da sua casa ou no coworking mais próximo.

Skills essenciais para negócios no ecossistema de AI

 É certo que o ambiente de vendas passará a ser fortemente reforçado pelas novas tecnologias, como a Inteligência Artificial, mas o ser humano continua indispensável nesse contexto, acrescentando suas habilidades de interação com os clientes para entregar resultados superiores.

 O AnalyticsIndiamag listou as cinco principais competências para atuar nesse novo ecossistema de vendas. Vejamos o que você precisa aprender hoje, lembrando que agora as inovações batem na porta todos os dias e cada uma pode trazer uma tarefa nova nessa realidade disruptiva em que vivemos:

1. Construção de relacionamento: como seres humanos, nós preferimos realizar negócios ou lidar com as pessoas em quem confiamos. Os vendedores, então, devem construir a confiança com seus clientes e nutrir relacionamentos a longo prazo. A AI pode aconselhar um representante qual produto oferecer a um cliente, mas é ele que vai entregar a mensagem da forma mais atraente. 
2. Interpretar as pessoas: essa habilidade é o resultado da inteligência social que todos nós aprendemos com vida em sociedade, ao interagir com as pessoas todos os dias. É uma qualidade que desenvolvemos a partir de conversas regulares e os insights que captamos com as expressões verbais e não verbais. A AI pode ser capaz de gravar conversas e compreender palavras, mas o processamento e cálculo do subtexto, sarcasmo, expressões faciais e outras expressões sutis não verbais, muitas vezes sinais não legíveis, são habilidades reservadas ao cérebro humano. Pelo menos até agora.  
3. Aptidão técnica: os vendedores não precisam ser cientistas de dados, mas a capacidade de usar e entender a tecnologia, e aplicar as ideias baseadas em AI vai se tornar cada vez mais importante. Por mais que os representantes de vendas ou os seres humanos aprendam a se tornar compatíveis com as máquinas, compreender a sua linguagem e aumentar as capacidades, torna-se essencial para uma parceria de sucesso homem-máquina.
4. Vontade de aprender: a tecnologia só vai continuar evoluindo e para operar em um ambiente orientado a ela o que os vendedores podem fazer é atualizar as suas habilidades. Nesse contexto, o entusiasmo para aprender e absorver novas ideias é uma vantagem definitiva. 
5. Criatividade: muitos especialistas vêem a análise como a força do cérebro das máquinas e imaginação como a fortaleza do cérebro humano. Criatividade, então, será especialmente importante, principalmente para os líderes que buscam novas formas para inspirar os membros das suas equipes.

Observando tudo isso a partir da sua perspectiva atual talvez você fique muito assustado e acredite que não tem a menor possibilidade de acompanhar as mudanças que já estão acontecendo. A AI é só uma delas. Então eu tenho duas coisas importantes para contar, entre tantas que também seriam relevantes:

A primeira é que você não está sozinho, estamos todos vivenciando esse imenso desafio de aprender quase tudo de novo. Saiba que o maior interesse da sua empresa, ou do seu negócio se você for empreendedor, é investir no treinamento e preparo das pessoas que já se relacionam com os clientes, conhecem seus produtos e serviços, estão integradas nas equipes e compartilham os mesmos valores.

A segunda é que você precisa fazer a sua parte. Pense que as inovações vão bater na sua porta todos os dias, como o sol de cada manhã. A decisão de acordar e ir à luta é sua, mas o dia vai amanhecer de toda forma e só você pode decidir se quer fazer parte dele. Eu estou muito acordado.

Quer conversar mais sobre os impactos da tecnologia no seu processo de vendas? Podemos marcar um café. Ou melhor, em breve, você poderá pedir para a sua assistente virtual agendar com a minha.