Inteligência Artificial - Estamos preparados?
A Inteligência Artificial é uma inteligência similar à humana aplicada à tecnologia a qual podem interagir e auxiliar as empresas em seus processos. Um dos exemplos mais simples que podemos citar é a Siri, da Apple e para android temos o famoso “OK, google”.
Não resta dúvidas de que esta tecnologia veio para ficar e já está entre nós, Estados Unidos, China e Gra-Bretanha lideram a posição de empresas geradoras dessa tecnologia e isso não é nem uma surpresa mas, para o Brasil, ainda temos uma lição de casa para que esta realidade aporte por aqui.
Os americanos, por exemplo, já se encontram em um mercado bem maduro. Possuem uma governança corporativa bem instalada, seus processos são bem definidos, colaboradores bem treinados e, tudo isso aliado a uma tecnologia de ponta a disposição. Contextualizando tudo isso, o nosso desafio se torna no sentido de preparar a liderança, as pessoas e principalmente os processos para que esta inteligência possa ser aliada do negócio gerando lucro e boa reputação, e não involuindo. A regra de menos é mais é sempre uma decisão segura.
Vemos por exemplo as empresas de telefonia que possuem sistemas automáticos de atendimentos. Uma voz bem real nos faz algumas perguntas e, a partir de nossa resposta, a nossa ligação é direcionada para um atendente real. Acontece que esta, ao receber a chamada faz novamente as mesmas perguntas que já respondemos. A pergunta é: temos tecnologia para fazer direito? Óbvio que sim, mas a falta de processos integrados em toda a cadeia se faz necessário. Pensar no todo tendo o cliente como foco principal e não a empresa.
É bom lembrar que a Inteligência Artificial é gerada a partir de uma inteligência humana e esta será soberana por muito tempo. A diferença entre as duas é a capacidade de processamento e cruzamento de informações.
Atualmente as empresas brasileiras, em sua maioria, não possuem processos eficientes, organizados e integrados, gerando muito desperdício de tempo dos profissionais em refazer o trabalho ou atividades por estarem desorganizadas. Além disso, há uma falta de compreensão processual entre as áreas de operação e as áreas que lidam diariamente com o cliente e é este último quem paga um alto preço.
Essa ausência de processos eficientes está diretamente ligado a perda de rentabilidade e vice versa. Analisar cautelosamente o fluxo de trabalho, pensar nas etapas do processo com foco no cliente, gerar mais sinergia interna e externa elimina retrabalho, ganha escala, gera satisfação nas pessoas, pois trabalham mais e de forma organizada e satisfaz os clientes e lucra muito.
Com tudo isso funcionando, a sua empresa pode utilizar a tecnologia disponível para fazer a diferença no mercado.
O desafio para as empresas em nosso país está em rever internamente seus processos e atividades para depois usar a tecnologia que temos atual. Isso significa que temos muito trabalho a fazer, mas vale a pena. Quem não se antecipa, fica para trás e corre o risco de não existir em um futuro próximo.