Inteligência Artificial - Hype, modinha ou impacto real no curto prazo?

Do ponto de vista prático, qual será o impacto do uso da Inteligência Artificial para os profissionais de marketing a para os negócios?

Com a inteligência artificial (IA) seremos capazes de criar anúncios personalizados e empoderados para analisar dados de performance que vão nos guiar para gerar resultados cada vez mais assertivos? O uso das linguagens de IA podem trazer impactos para todos os setores, e não apenas para a publicidade. 

François-Xavier apontou que a tecnologia em si não é exatamente nova, mas o que muda a partir de agora, com os modelos de IA generativa, é que tornará o trabalho melhor e mais rápido. Neil Patel, QUE SOU FÃ, refutou a ideia de que a IA serve principalmente para criar conteúdo e mandou um recado dizendo que as pessoas ignoram o fato de que já é muito barato produzir conteúdo e que não é aí que está o impacto da tecnologia “nova”. Para ele, o uso mais eficaz da inteligência artificial será em data analytics. O uso correto da IA vai permitir a análise de dados em tempo real e vai reduzir a ineficácia dos anúncios de mídia paga.

Outro caso de alto impacto da IA será nos algoritmos das ferramentas de busca, o que terá consequências para as estratégias de SEO. Patel disse que o Google está desenvolvendo um projeto chamado Magi, que é uma espécie de nova versão da ferramenta de busca. Em vez de mostrar 10 resultados de sapatos, por exemplo, passará a mostrar exatamente o sapato que o usuário buscou, a mesma cor e modelo.

Ainda assim, Patel alertou que existem evidências de que a personalização não traz maior conversão ou receita após um certo limite. Disse também que a corrida das empresas para usar inteligência artificial está criando um efeito contrário: o conteúdo de diferentes marcas tende a ficar semelhante. "Hoje, de 20% a 30% do conteúdo disponível na internet é duplicado, e tende a aumentar com o uso de IA".

Para driblar essa falta de originalidade e excesso de cópias, Patel disse que as pessoas querem que as marcas sejam humanizadas e que o único jeito de se destacar é mostrando aquela coisa que faz seu conteúdo ser único, com experiência, expertise, autoridade e confiança. Isso, a inteligência artificial não será capaz de fazer.

E o que eu penso sobre tudo isso?

Se pensarmos pela lógica de ser assertivo em seu resultado de busca, os buscadores irão mostrar o produto que o cliente quer, personalizado com IA. O que muda é que, para se decidir sobre o que é relevante para o consumidor, o buscador levará em conta se aquela loja conseguiu converter o cliente. Isso passará a ser driver para o orgânico e fará com que o buscador priorize as lojas mais capacitadas em conversão.

Portanto, não bastará mais se preocupar apenas com a etapa de aquisição do lead. Melhorar o tráfego orgânico será o resultado de como todas as áreas da empresa atuam na jornada do cliente.

Ao longo de anos, como CEO da AlliN, especializada em behavioral marketing e trabalhando com grandes clientes como Sephora, Magazine Luiza, Ponto Frio, GOL, Buscapé e outros gigantes de vários setores, sempre percebi a dificuldade em estruturar os dados para utilização, como principal gargalo para os times de mídia, marketing e CRM. Portanto, antes de correr a maratona da IA, você precisará correr os primeiros 10 quilômetros de preparação: a estruturação dos dados.

Já sobre o ponto de se tornar autêntico e não uma cópia, farei uma analogia para explicar como entendo que deve ser a relação de uma marca com o seu cliente.

Pense no seu relacionamento, como você conquistou seu marido ou sua mulher? 

Descobriu o que gostava de fazer, de comer, de escutar. Entender o seu cliente fará você levar a sua paquera, que ama sertanejo, no show do Jorge e Matheus e não do Iron Maiden. Uma vez entendido, você traz o seu toque, sua autenticidade, vai até com chapéu de cowboy. Outro exemplo, se descobrir que sua paquera ama comida japonesa, é claro que você levará no melhor japonês da cidade e mais ainda, dará seu toque de autenticidade, como pedir para o dono do restaurante contar à mesa, como foi que ele veio do Japão para o Brasil após a segunda guerra mundial, tornando o momento único e especial, personalizado. 

Se tudo der certo, você vai começar um namoro e um dia vai casar-se. Missão cumprida? NÃÃOO. 

O casamento foi a concretização de tudo que você trabalhou para conquistar aquela pessoa. 

Quando pensamos no cliente, os exemplos que eu dei se equivalem à primeira vez que um cliente comprou na sua loja.  

Vamos pensar no básico: Qual é a primeira coisa que você faz depois do casamento? Larga a pessoa logo em seguida e procura outra? Ou vai para a lua de mel?

Entregue à lua de mel perfeita e você aumentará o LTV (Life Time Value) do seu cliente. 

Ele será fiel a você e você não precisará levá-lo ao melhor restaurante japonês, ele aceitará que você mesmo faça a comida japonesa, na mesa da sua sala. Não se esqueça que você poderá diminuir a frequência nos restaurantes, mas nunca, nunca, a intensidade dos momentos. Serve para relacionamento de amigos, família e clientes. 

Para finalizar, novas tecnologias sempre vão surgir, mas tenha em mente que elas serão sempre meio e não fim. Conectar-se com seu cliente é o coração do seu negócio e não se trata apenas de vender, mas sim de construir um relacionamento duradouro. Isso só é possível com a criação de um significado para sua audiência e cliente.

Agora passo a bola e te pergunto:

O que você achou de tudo isso? Qual sua opinião sobre Inteligência Artificial? 

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